中新網(wǎng)四川新聞7月30日電 29日，中國電信四川公司文翁營業(yè)廳“愛心翼站”讓人眼前一亮：無障礙設(shè)施通道、飲水機(jī)、冰箱、醫(yī)藥急救箱、微波爐、便民雨傘、無線網(wǎng)絡(luò)等免費(fèi)設(shè)施設(shè)備，為廣大戶外勞動(dòng)者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的港灣。該營業(yè)廳經(jīng)理李玉梅表示，四川電信近日已在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)了“好服務(wù)，更隨心——服務(wù)舉措煥新”行動(dòng)，將為用戶提供更加便捷、智能和安全的通信服務(wù)。
據(jù)了解，該項(xiàng)行動(dòng)聚焦明白消費(fèi)、縮短老年人數(shù)字鴻溝、解決信息化生活不暢等客戶反映突出的問題，推出關(guān)愛隨心、安全隨心、消費(fèi)隨心、網(wǎng)絡(luò)隨心、便捷隨心、數(shù)智隨心六項(xiàng)服務(wù)舉措。
打開地圖軟件搜索“愛心翼站”，這些“翼站”不僅為戶外勞動(dòng)者、老年人、殘疾人和過路人提供飲水休息、手機(jī)充電、廁所指引、手機(jī)輔導(dǎo)等公益服務(wù)，還會(huì)不定期開展防騙提醒、安防輔導(dǎo)等具有企業(yè)特色的微講堂宣傳活動(dòng)。截至目前，四川電信推出了超過7000個(gè)“愛心翼站”，并致力于將其打造成戶外勞動(dòng)者的“補(bǔ)給站”、老年人的“智慧站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”，基本覆蓋主要城市15分鐘生活圈。
此外，四川電信的“銀齡”關(guān)愛計(jì)劃也進(jìn)行了全新升級(jí)，幫助老年人更好地適應(yīng)智能化生活，并通過康養(yǎng)課堂普及健康和養(yǎng)生知識(shí)，活動(dòng)將在成都城區(qū)率先啟動(dòng)，逐步擴(kuò)展至其他地區(qū)。
頻繁遭遇營銷電話、垃圾短信騷擾怎么辦？針對(duì)此類狀況，中國電信推出免費(fèi)的“天翼防騷擾服務(wù)”，面向4G/5G用戶提供高頻呼叫攔截、詐騙電話攔截、國際長(zhǎng)途電話、指定號(hào)碼段攔截、謝絕營銷來電等騷擾電話攔截自助管理服務(wù)。
作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵技術(shù)之一，人工智能正深度融合到客服領(lǐng)域的方方面面。四川電信全面引入數(shù)字人客服系統(tǒng)，利用語音識(shí)別、自然語言處理、知識(shí)圖譜等核心技術(shù)，數(shù)字人客服可以快速理解用戶需求，提供精準(zhǔn)、高效的自助服務(wù)。服務(wù)范圍包含查詢、辦理、申報(bào)故障等內(nèi)容，減少了用戶跑營業(yè)廳的麻煩。
在家庭服務(wù)方面，四川電信正在為民眾構(gòu)建一個(gè)智能、安全、健康的智慧家庭生態(tài)系統(tǒng)，提供智能視頻鎖、燃?xì)庑l(wèi)士、安全管家等多種產(chǎn)品，全面提升家庭生活質(zhì)量。
為提升用戶體驗(yàn)，四川電信推出全新便捷服務(wù)方案，可以便捷辦理各種業(yè)務(wù)，包括移動(dòng)寬帶訂購、補(bǔ)換卡、過戶、退訂、套餐變更等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一次不用跑”。而對(duì)于更習(xí)慣線下辦理業(yè)務(wù)的用戶，四川電信承諾“最多跑一次”，只需攜帶所需證件資料，即可在營業(yè)廳一次性完成多種業(yè)務(wù)辦理。
在消費(fèi)保障方面，四川電信提供7天免違約金退訂服務(wù)，適用于移動(dòng)業(yè)務(wù)及未來擴(kuò)展的寬帶、固話等業(yè)務(wù)。同時(shí)，智慧賬單服務(wù)也進(jìn)行了全面升級(jí)，優(yōu)化消費(fèi)展示，提供專屬分析服務(wù)，通過H5圖文形式解讀資費(fèi)，設(shè)置10000號(hào)透明消費(fèi)專席，即時(shí)清晰解答各類消費(fèi)疑問。
從“愛心翼站”的溫情關(guān)懷，到智能客服的便捷體驗(yàn)；從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的品質(zhì)承諾，到消費(fèi)保障的無憂保證，四川電信正在構(gòu)建一個(gè)全方位、多層次的智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。四川電信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“用戶至上，用心服務(wù)”是每一位電信人都牢記在心、用心踐行的理念。四川電信正以實(shí)際行動(dòng)助力“數(shù)字四川”建設(shè)，為構(gòu)建和諧美好的社會(huì)貢獻(xiàn)力量。(完)
