中新網(wǎng)四川新聞8月29日電 為關(guān)愛老年群體，更好地為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，消除“數(shù)字鴻溝”，興業(yè)銀行成都分行持續(xù)完善養(yǎng)老金融服務(wù)體系，持續(xù)踐行適老助老的暖心服務(wù)。以機制建設(shè)、環(huán)境改造、人文關(guān)懷、宣傳引導(dǎo)“四個到位”，做實用心、貼心、真心、誠心“四心服務(wù)”，全面提升適老化服務(wù)質(zhì)效，切實增強老年客戶支付過程的獲得感和滿意度。

　　“十年了，我每次來辦理業(yè)務(wù)，你們都超級耐心和用心，我很滿意，發(fā)自內(nèi)心對你們興業(yè)銀行表示感謝�！币幻�83歲退休老奶奶對工作人員小葉說。據(jù)了解，老奶奶每季度都要領(lǐng)取存款利息，銀行工作人員都會主動攙扶老奶奶至“愛心敬老驛站”休息，遞上老花鏡、端上熱茶，并耐心地為她辦理業(yè)務(wù)，在等待的時候，還通過一些簡單的易懂的語言講解一些非法集資、防電信詐騙等金融知識，時刻提醒老奶奶守護(hù)好自己的錢袋子。同時，該行工作人員還耐心地指導(dǎo)老奶奶使用手機銀行，學(xué)會查詢、轉(zhuǎn)存等功能，讓老奶奶也能在數(shù)字化的時代中輕松駕馭，享受數(shù)字化支付的便利，減少到網(wǎng)點的次數(shù)。

　　該行為老年群體提供向?qū)Х��?wù)、上門服務(wù)等多種業(yè)務(wù)辦理模式，為行動不便或無自理能力的群體提供更主動、更有溫度的服務(wù)；并在社區(qū)、廣場等地發(fā)放支付服務(wù)適老化宣傳資料；聯(lián)合公安等部門面向老年人集中開展“反詐拒賭、安全支付”等主題宣傳活動，進(jìn)一步增強老年人在享受數(shù)字化支付服務(wù)過程中的風(fēng)險防控能力和自我保護(hù)能力。

　　下一步，興業(yè)銀行成都分行將持續(xù)推出適老助老，暖心支付服務(wù)，為更多的老年人等弱勢群體提供更多的便利，借助標(biāo)桿以點帶面，提升全網(wǎng)點支付服務(wù)適老化工作質(zhì)效。(完)