中新網(wǎng)四川新聞3月5日電 (陳莉萍)近日，在國(guó)家稅務(wù)總局內(nèi)江市稅務(wù)局稅費(fèi)爭(zhēng)議線上受理中心，工作人員通過熱線電話或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接受納稅人、繳費(fèi)人咨詢，答疑解惑，認(rèn)真記錄存在的疑問。該中心團(tuán)隊(duì)20余人，實(shí)行7×24小時(shí)工作制，全天候在線為納稅人排疑解難。

　　這是內(nèi)江把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”引入稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解工作，推進(jìn)稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議源頭治理、系統(tǒng)治理、協(xié)同治理的一個(gè)縮影。

　　近年來，內(nèi)江稅務(wù)系統(tǒng)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新打造全省首個(gè)“楓橋式稅費(fèi)調(diào)解中心”和川渝首個(gè)“稅費(fèi)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解室”，助力稅收營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，納稅人滿意度持續(xù)提升。

　　目前，內(nèi)江已建成1個(gè)“楓橋式稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解中心”、6個(gè)獲得省稅務(wù)局與省司法廳聯(lián)合命名的“楓橋式”稅務(wù)分局、成立了川渝首個(gè)“稅費(fèi)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解室”。60多名稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解員提供服務(wù)，其中有專職調(diào)解員，也有由企業(yè)代表、行業(yè)協(xié)會(huì)稅費(fèi)體驗(yàn)師和稅務(wù)業(yè)務(wù)骨干等組成的兼職調(diào)解員。

　　發(fā)生稅費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，納稅人可通過撥打12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或“碼上提馬上辦”稅費(fèi)服務(wù)訴求直通車等渠道反映，辦稅服務(wù)廳設(shè)有“辦不成事”反映窗口和稅務(wù)爭(zhēng)議受理崗，現(xiàn)場(chǎng)解決納稅人繳費(fèi)人的疑難問題，并做好暖心兜底服務(wù)。

　　內(nèi)江市遠(yuǎn)景置業(yè)有限公司是受益客戶之一�！岸嗵澚苏{(diào)解中心協(xié)調(diào)，我們1000多張發(fā)票才通過離線開票的方式開出來了，解決了公司開票量大、開票時(shí)間長(zhǎng)的問題�！被貞浧馉�(zhēng)議解決過程，該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李女士感慨道。

　　李女士口中的“調(diào)解中心”，是指內(nèi)江市稅務(wù)局打造的四川省首個(gè)“楓橋式稅費(fèi)調(diào)解中心”。此前，內(nèi)江市遠(yuǎn)景置業(yè)有限公司開發(fā)的樓盤進(jìn)入集中交房階段，按要求公司需要在交房前完成所有發(fā)票的開具。但由于系統(tǒng)故障，發(fā)票上傳存在延遲，需要人工逐戶開具，導(dǎo)致效率低下，1000多張發(fā)票無法按時(shí)開具。情急之下，李女士找到市中區(qū)辦稅服務(wù)廳“辦不成事”反映窗口求助，窗口人員引導(dǎo)其至“楓橋式稅費(fèi)調(diào)解中心”尋求解決辦法。

　　經(jīng)過調(diào)解商定，市中區(qū)稅務(wù)局安排業(yè)務(wù)骨干上門輔導(dǎo)開票，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決開票過程中出現(xiàn)的問題，以確保企業(yè)當(dāng)日完成全部開票。事后，公司為市中區(qū)稅務(wù)局送上了寫有“為民調(diào)解暖人心排憂解難顯真情”字樣的錦旗。

　　對(duì)于不便進(jìn)行線下調(diào)解的納稅人，內(nèi)江稅務(wù)系統(tǒng)還開通了“云調(diào)解”，即通過視頻連線方式，組織調(diào)解方和專家團(tuán)隊(duì)等多方互動(dòng)，開展跨區(qū)域調(diào)解，為遠(yuǎn)途納稅人解決難題。

　　去年11月，稅務(wù)工作人員在走訪中發(fā)現(xiàn)，科研基地地跨榮昌和隆昌的重慶十九行農(nóng)藝科技有限公司就簽訂的技術(shù)服務(wù)合同印花稅是否征收存在爭(zhēng)議。為此，工作人員即刻研究、“吃透”相關(guān)政策文件，并秉承讓公司“少跑路”的原則，決定采取線上三方聯(lián)動(dòng)視頻調(diào)解的方式，為公司負(fù)責(zé)人將政策解釋得清清楚楚，成功化解其心結(jié)，避免了該納稅人出現(xiàn)誤繳、錯(cuò)繳、多繳等問題。

　　截至目前，內(nèi)江已實(shí)現(xiàn)“稅務(wù)+司法”聯(lián)合命名“楓橋式”稅務(wù)分局縣區(qū)覆蓋率100%、選樹“金牌調(diào)解員”典型。自2021年12月運(yùn)行以來，全市累計(jì)化解稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議400余件。其中，跨區(qū)域爭(zhēng)議12件，涉及爭(zhēng)議案例最大退稅金額1310.82萬元；稅務(wù)、人社、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門聯(lián)合調(diào)解29件，實(shí)現(xiàn)源頭屬地化解糾紛，有效保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，滿意度和成功率均達(dá)到100%。(完)