中新網(wǎng)四川新聞5月17日電 (吳平華 張世彬 何華)聚焦群眾訴求收集、辦理存在反映訴求不方便、收集渠道不一致、辦理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題，近年來(lái)，珙縣堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在社情民意“直通車”上下足為民排憂解難“繡花功夫”，通過(guò)數(shù)智賦能，規(guī)范群眾訴求辦理流程，提高為民服務(wù)質(zhì)效，既為基層干部“松綁減負(fù)”，又為群眾解決急難愁盼問(wèn)題，群眾滿意率從起初的67.16%上升到現(xiàn)在的92%左右。
社情民意“直通車”重點(diǎn)從縣級(jí)層面統(tǒng)攬14個(gè)渠道，包括“12345便民熱線”、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板等省市平臺(tái)以及縣級(jí)開(kāi)發(fā)的“群眾有話說(shuō)”“金點(diǎn)子征集”等小程序，并常態(tài)化開(kāi)展“走基層、聽(tīng)民意、解難題”大走訪調(diào)研，收集群眾意見(jiàn)、建議和訴求，整合納入社情民意“直通車”系統(tǒng)統(tǒng)一辦理。
建立統(tǒng)一運(yùn)行機(jī)制，完善統(tǒng)一工作流程，對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理標(biāo)準(zhǔn)、回訪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，堅(jiān)持一辦到底，對(duì)所有的群眾不滿意件進(jìn)行甄別和二次交辦，對(duì)一些重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)呈送相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)督辦，并且對(duì)所有的群眾訴求100%回訪，全面了解群眾的真實(shí)滿意度。今年來(lái)共收集受理群眾訴求5498件，累計(jì)4萬(wàn)余件。社情民意直通車系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)依托平臺(tái)延伸拓展了功能，比如宣傳部的文明實(shí)踐、統(tǒng)站部的民族宗教，政法委的政法為民，以及干部政治素質(zhì)考核系統(tǒng)，嚴(yán)格落實(shí)為基層減負(fù)的工作要求，不新增平臺(tái)賬號(hào)，統(tǒng)一一個(gè)賬號(hào)運(yùn)行。
由于訴求渠道條塊分割，導(dǎo)致訴求辦理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，訴求辦理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)、回復(fù)質(zhì)量、公開(kāi)反饋、結(jié)果運(yùn)用、問(wèn)題解決、滿意度測(cè)算等方面存在差異。2023年9月，新修訂《珙縣社情民意全流程收集辦理分析運(yùn)用系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》，新制定《珙縣社情民意工作評(píng)價(jià)辦法》，統(tǒng)一回復(fù)、甄別等格式內(nèi)容；按照職能職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦公信息、政策法規(guī)、文件解讀、辦事指南、通知公告、一問(wèn)一答等類型分別梳理，實(shí)時(shí)更新知識(shí)庫(kù)，為市、縣級(jí)業(yè)務(wù)員直接解答提供支撐，比如咨詢類群眾信件，業(yè)務(wù)人員可直接在知識(shí)庫(kù)查看信息進(jìn)行答復(fù)，不再進(jìn)行派單處理，從而減少基層干部的回復(fù)量，今年來(lái)，已向市12345熱線中心推送各類知識(shí)信息15條。
系統(tǒng)可智能篩選出群眾重復(fù)反映的問(wèn)題，比如同一人反映同一問(wèn)題3次及以上，但由于政策等原因無(wú)法滿足群眾要求，責(zé)任單位可提交不受理函，其中12345熱線的重復(fù)件，由智慧信息服務(wù)中心初審后提交市級(jí)相關(guān)部門(mén)審核，審核通過(guò)后可不再受理該信件，其他13個(gè)平臺(tái)反映的重復(fù)件，責(zé)任單位提交不受理函，由智慧信息服務(wù)中心按規(guī)定審核通過(guò)后，可不再受理該信件，從而減少重復(fù)回復(fù)數(shù)量。
在所有訴求線上線下全程公開(kāi)的基礎(chǔ)上，秉持問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、群策群力、眾事眾商的原則，著力構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級(jí)“珙州議事會(huì)”平臺(tái)，對(duì)職能職責(zé)劃分不明確，或需多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、多個(gè)部門(mén)協(xié)同辦理事項(xiàng)，會(huì)同珙縣紀(jì)委監(jiān)委、珙縣委目標(biāo)績(jī)效辦、珙縣委編辦、珙縣司法局以及相關(guān)職能單位在“珙桐議事廳”進(jìn)行會(huì)商，并提出辦理建議，為責(zé)任單位辦理和回復(fù)提供參考。加強(qiáng)與部門(mén)間的業(yè)務(wù)交流，定期組織業(yè)務(wù)研討，創(chuàng)新工作思路，依據(jù)關(guān)鍵詞找準(zhǔn)業(yè)務(wù)歸口，及時(shí)準(zhǔn)確派件，防止推諉扯皮發(fā)生。
針對(duì)訴求模糊工單，派單前主動(dòng)致電服務(wù)對(duì)象，了解真實(shí)訴求，確保工單派件精準(zhǔn)，避免因派件不精準(zhǔn)而導(dǎo)致增加基層干部的辦理和回復(fù)負(fù)擔(dān)問(wèn)題發(fā)生。成立由縣紀(jì)委監(jiān)委、縣智慧信息服務(wù)中心相關(guān)人員組成的甄別工作組，定期或不定期集中對(duì)不滿意件開(kāi)展甄別工作。甄別范圍為社情民意全流程收集辦理分析運(yùn)用系統(tǒng)中的不滿意件，承辦單位在社情民意系統(tǒng)上傳相關(guān)依據(jù)材料(含錄音、圖片等資料)，通過(guò)甄別的不滿意件視為滿意，在不滿意件中進(jìn)行核減，并納入滿意度統(tǒng)計(jì)，從而在一定程度上減輕責(zé)任單位的辦理和回復(fù)壓力。(完)
