中新網(wǎng)四川新聞11月15日電 (劉剛 賴芳)自“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行以來(lái)，自貢市沿灘區(qū)始終踐行群眾路線，促進(jìn)熱線運(yùn)行在服務(wù)人民群眾、反映社情民意、解決實(shí)際困難、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面，充分發(fā)揮了“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、決策信息源”的作用，目前取得了實(shí)效。

　　據(jù)介紹，沿灘區(qū)行政審批和營(yíng)商環(huán)境部門建立了聯(lián)動(dòng)協(xié)作制度，探索“12345+信訪”聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，會(huì)同沿灘區(qū)信訪局(區(qū)信聯(lián)辦)聯(lián)合督辦重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)區(qū)域及突出“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理不力、多次重復(fù)反映的訴求問(wèn)題；探索將通過(guò)“12345”熱線途徑解決效果不好的、重復(fù)投訴反映訴求問(wèn)題事項(xiàng)，引導(dǎo)承辦單位納入信訪渠道會(huì)商辦理。

　　同時(shí)，沿灘區(qū)建立了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽批制度，針對(duì)職能職責(zé)存在交叉、群眾訴求涉及多個(gè)部門的疑難工單轉(zhuǎn)派問(wèn)題，由分管“12345”熱線工作的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽批決定辦理牽頭單位。目前，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共簽批專項(xiàng)辦件17件次，辦結(jié)率100%

　　據(jù)了解，沿灘區(qū)還建立了定期通報(bào)分析制度，每周對(duì)各承辦單位“12345”熱線工單辦件量、初始滿意率情況定期跟蹤；每月對(duì)熱線辦理工作不重視、不按要求接件和申請(qǐng)延期、超期、滿意率低、回復(fù)不規(guī)范的承辦單位定期通報(bào)；對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析研判，提出解決意見。

　　據(jù)悉，今年以來(lái)，沿灘區(qū)共辦理“12345”熱線工單12932件。下一步，將不斷優(yōu)化熱線運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)新方式方法，進(jìn)一步提升民生疑難問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決質(zhì)效，持續(xù)發(fā)揮“12345”為民辦實(shí)事的“暖心線”作用。(完)