中新網(wǎng)成都4月21日電(杜成)為進一步弘揚尊老敬老愛老服務(wù)文化，踐行社會責(zé)任，該行積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會倡議，決定在全行開展適老服務(wù)活動，活動將一直持續(xù)到10月31日。

耐心給老年客戶進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。工行四川省分行 供圖

　　據(jù)悉，工行四川省分行將在全行網(wǎng)點開展以“踐行適老服務(wù)，銀行用心守護”為主題的敬老服務(wù)活動，圍繞老年客戶金融需求，通過“十心”服務(wù)，做好老年客戶日常金融服務(wù)和人性化延伸服務(wù)。

　　適老服務(wù)設(shè)施優(yōu)化升級

　　走進工行四川省分行所轄各大網(wǎng)點，映入眼簾的是擺放在“工行驛站”的空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、手機充電、Wi-Fi無線上網(wǎng)、公眾教育(或閱讀架)、點驗鈔機、老花鏡等8項基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施。針對老齡客群較集中的網(wǎng)點，工行還提供腰靠、加厚座墊、放大鏡、移動填單臺、智能設(shè)備老年版服務(wù)，并為腿腳不便的老人提供輪椅等。

　　據(jù)介紹，工行網(wǎng)點高溫天氣將提供消暑飲品，下雨天會做好防滑安全提示，配備防滑墊和傘架，對因避雨而滯留網(wǎng)點的老年客戶將主動提供“休息加油區(qū)”。

　　“這些設(shè)施對我們來說真的很重要。遇到下雨天可以進來歇歇腳，大熱天還能喝上一杯消暑飲品，像是在自家一樣！” 4月20日下午，前來工行成都鹽市口支行辦理業(yè)務(wù)的張大爺說。

對老年客戶進行金融風(fēng)險防范講解。工行四川省分行 供圖

　　廳堂服務(wù)關(guān)愛升級

　　在廳堂服務(wù)方面，工行四川省分行更是強化履職擔(dān)當(dāng)，通過“一句問候、一杯熱水、一束鮮花、一次全程陪伴”，主動熱心接待并幫助老年客戶；尊重其業(yè)務(wù)辦理的選擇權(quán)，提供一站式服務(wù)。

　　在老年客戶使用智能設(shè)備、手機銀行等線上功能時，工行工作人員會進行耐心指導(dǎo)，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　據(jù)工行四川省分行相關(guān)負責(zé)人介紹：“我們將圍繞老年客戶群體金融需求，精心設(shè)計專屬金融產(chǎn)品，并規(guī)范營銷推介流程，將合適的產(chǎn)品和服務(wù)提供給合適的老年客戶群體�！�

　　適老活動形式升級

　　據(jù)了解，自2019年起，工行四川省分行已連續(xù)三年以“敬老”為主題開展相關(guān)系列活動，旨在弘揚優(yōu)良的敬老傳統(tǒng)，為老年客戶提供更貼心的金融服務(wù)。

　　后續(xù)，該行還將陸續(xù)以“父親節(jié)”、“母親節(jié)”、“重陽節(jié)”等重要時點為契機，適時創(chuàng)新組織開展多場景互動體驗活動，并加強對老黨員，空巢老人，孤寡老人的關(guān)愛，開展系列暖心敬老公益活動，傳遞工行溫度。

　　金融服務(wù)安全升級

　　據(jù)介紹，該行還將加大對老年客戶金融風(fēng)險防范防詐騙宣傳力度，幫助其提升反詐騙能力，采取“陣地+戶外”宣傳方式，依托網(wǎng)點、社區(qū)，開展金融知識宣講，幫助老年客戶守住錢袋子，讓他們安心享受幸福晚年。

　　“便民設(shè)施要貼心，防疫措施要悉心；廳堂服務(wù)要熱心，業(yè)務(wù)指導(dǎo)要耐心；適老金融要誠心，主題活動要用心；敬老愛老暖人心，風(fēng)險識別要盡心；權(quán)益保護送安心，適老服務(wù)守初心�！睋�(jù)介紹，工行四川省分行通過“十心”服務(wù)持續(xù)提升適老服務(wù)水平，形成長效工作機制。

　　工行四川省分行相關(guān)負責(zé)人表示，在踐行適老服務(wù)的過程中，要善于發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，進一步優(yōu)化完善適老服務(wù)流程，將敬老活動帶動的全員參與轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效服務(wù)機制，構(gòu)筑常態(tài)化適老服務(wù)體制，與老年客戶攜手相伴、與愛同行。(完)