中新網(wǎng)四川新聞4月22日電(張博)為認(rèn)真踐行“金融國(guó)家隊(duì)”的社會(huì)責(zé)任，有效提升老年人支付服務(wù)便利化程度，光大銀行成都分行從服務(wù)細(xì)節(jié)及業(yè)務(wù)流程入手，多措并舉，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)暖人心

　　老年客戶(hù)一對(duì)一，廳堂服務(wù)更走心。為什么老年人愿意去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)？除了安全、踏實(shí)，更重要的是服務(wù)體驗(yàn)。

　　為更好地服務(wù)老年客群，光大銀行成都分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)向老年客戶(hù)提供“主動(dòng)迎入、協(xié)助填單、陪同辦理”的全程專(zhuān)屬服務(wù)，協(xié)助老年客戶(hù)順利辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)造更人性化的金融服務(wù)氛圍。

　　同時(shí)，該行堅(jiān)持從老年人切身利益出發(fā)，根據(jù)其常辦業(yè)務(wù)需求和行動(dòng)特征，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置坡度低于30度的輪椅通道、緊急幫助的呼叫按鈕、舒適溫馨的愛(ài)心專(zhuān)座、優(yōu)先叫號(hào)的愛(ài)心窗口等各類(lèi)適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供方便；此外，該行還在大廳便民自助區(qū)專(zhuān)門(mén)配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、保溫毯、移動(dòng)填單臺(tái)等，為老年客戶(hù)提供無(wú)微不至的貼心關(guān)懷。

　　業(yè)務(wù)辦理更貼心，金融服務(wù)送上門(mén)。在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，該行針對(duì)因身體不適等原因無(wú)法親臨柜臺(tái)的老年客戶(hù)開(kāi)設(shè)綠色通道，第一時(shí)間調(diào)配人員為老年客戶(hù)提供上門(mén)延伸服務(wù)，傾力打造“無(wú)障礙銀行”特色服務(wù)，積極完善服務(wù)的“最后一公里”，將光大銀行“陽(yáng)光服務(wù)”理念落實(shí)在具體行動(dòng)中。

　　金融知識(shí)普及，增加老年客戶(hù)獲得感。為進(jìn)一步提升老年客戶(hù)金融防范意識(shí)，該行通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放宣傳案例視頻、發(fā)放宣傳折頁(yè)、舉辦微沙龍等形式，積極開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，講解新型網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)手段、加強(qiáng)支付安全、遠(yuǎn)離非法集資等金融知識(shí)。

　　同時(shí)，該行綜合運(yùn)用線(xiàn)上線(xiàn)下多種宣傳方式和渠道，以通俗易懂的形式，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與智能技術(shù)的使用流程，讓“數(shù)字”不再成為橫亙?cè)诶夏昕蛻?hù)和金融服務(wù)之間的“鴻溝”。

　　智能服務(wù)更用心

　　打造專(zhuān)屬手機(jī)銀行，助力老年客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”。針對(duì)老年客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)能力及金融需求，光大銀行推出“簡(jiǎn)愛(ài)版”的手機(jī)銀行，主打賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、陽(yáng)光理財(cái)和繳費(fèi)充值等4個(gè)常用功能，對(duì)常用功能的頁(yè)面進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，操作界面相對(duì)普通版使用了更加鮮明的配色，簡(jiǎn)潔醒目、字體更大、清晰明了，同時(shí)對(duì)金融服務(wù)相關(guān)操作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，讓老年客戶(hù)的使用變得更加直觀、便利，更加符合老年客戶(hù)的使用習(xí)慣。

　　不僅如此，“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機(jī)銀行還配了視頻服務(wù)和智能語(yǔ)音服務(wù)功能，通過(guò)視頻服務(wù)“面對(duì)面”可開(kāi)啟線(xiàn)上柜面服務(wù)，而智能語(yǔ)音服務(wù)僅需輕輕“搖一搖”，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別，老年人無(wú)需手動(dòng)操作即可輕松辦理金融服務(wù)，讓老年人輕松搭上“數(shù)字快車(chē)”，享受更快捷的數(shù)字金融服務(wù)。

　　延伸服務(wù)觸角，線(xiàn)上服務(wù)更溫暖。該行95595客服熱線(xiàn)上線(xiàn)了“老年客戶(hù)”專(zhuān)屬服務(wù)通道，對(duì)于65歲以上客戶(hù)，使用預(yù)留手機(jī)號(hào)碼撥打95595即可直接進(jìn)入人工通道，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)；同時(shí)，對(duì)于60歲(含)以上客戶(hù)，該行也實(shí)行短信通知免費(fèi)優(yōu)惠政策。

　　2020年，光大手機(jī)銀行7.0版本上線(xiàn)“頤享陽(yáng)光•健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù)，重點(diǎn)向老年客戶(hù)提供養(yǎng)老社區(qū)、金色課堂、健康養(yǎng)老、快樂(lè)養(yǎng)老、養(yǎng)老測(cè)算、財(cái)富養(yǎng)老和健康資訊等高頻服務(wù)。從醫(yī)養(yǎng)健康服務(wù)到金融投資建議，老年人打開(kāi)手機(jī)銀行，即可足不出戶(hù)享受預(yù)約掛號(hào)、在線(xiàn)問(wèn)診、生活繳費(fèi)、旅游出行、金融產(chǎn)品選購(gòu)等五大類(lèi)18項(xiàng)服務(wù)，不斷延伸服務(wù)的“觸角”，讓適老金融服務(wù)更加貼心和溫暖。

　　光大銀行成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)做好適老服務(wù)，勇?lián)�社�?huì)責(zé)任，踐行“數(shù)字普惠”，堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，從便民處入手，于細(xì)微處用心，為老年客戶(hù)提供更周到、更貼心的便利化服務(wù)，讓老年客戶(hù)在數(shù)字信息化發(fā)展中得到更多的獲得感、幸福感和安全感。(完)