中新網(wǎng)四川新聞4月23日電 為進一步弘揚敬老愛老文化，踐行社會責任，在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中更好地服務(wù)老年客戶，助力其跨越“數(shù)字鴻溝”，享受銀行業(yè)更全面、細致周到的金融服務(wù)，中信銀行成都分行著力構(gòu)建敬老、孝老、養(yǎng)老的金融服務(wù)環(huán)境，堅定不移做好適老服務(wù)，充分保障老年客戶金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和安全感，堅持做傳統(tǒng)美德的傳承者、道德規(guī)范的實踐者、良好風尚的倡導者，并在2020年獲評“全國敬老文明號”榮譽稱號。

　　完善服務(wù)設(shè)施深化服務(wù)標準

　　為方便老年人在銀行辦理業(yè)務(wù)，中信銀行成都分行全面開展網(wǎng)點適老化改造，建設(shè)無障礙坡道，設(shè)置應(yīng)急呼叫按鈴、公示求助電話；設(shè)立愛心窗口、配置鍵盤式密碼輸入器，配備移動填單臺、手寫板、老花鏡、輪椅、愛心專座、移動扶手等敬老設(shè)備；在有條件的網(wǎng)點設(shè)立無障礙洗手間。制定障礙人士服務(wù)流程、特殊客戶群體延伸服務(wù)標準，優(yōu)化面向老年客戶的業(yè)務(wù)場景，簡化流程，針對因特殊原因不能到銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶情況，主動提供上門服務(wù)。

　　上線“幸福+”老年版手機銀行APP

　　中信銀行成都分行為滿足老年客戶使用移動智能終端需求，上線適老和無障礙功能“幸福+”版手機銀行APP，頁面簡潔、字體更大、閱讀無礙；語音交流、方便貼心、無障服務(wù)。

　　量身打造“幸福1+6”老年金融服務(wù)體系

　　中信銀行成都分行為老年客戶量身打造了“幸福+”系列活動，搭建起老年客戶專屬的特色金融服務(wù)體系。

　　“幸福+財富”(專屬金融產(chǎn)品)，根據(jù)老年人財富管理特點，豐富老年客群存款、理財、保險投資理財產(chǎn)品，為老年客戶提供專屬會資產(chǎn)配置解決方案。

　　“幸福+健康”(健康養(yǎng)生講座)，針對50歲以上客戶提供老年慢性管理、中醫(yī)調(diào)理、保健養(yǎng)生等全國名醫(yī)直播講座，圍繞老年人的健康需求，打造醫(yī)療健康服務(wù)平臺。

　　“幸福+優(yōu)惠”(商超滿減)，通過自行開發(fā)的“信有惠”平臺創(chuàng)建“幸福三公里”活動，針對老年人專享超市購物、家政服務(wù)等優(yōu)惠服務(wù)。

　　“幸福+學院”(老年大學和社區(qū)學習課程)，完成60余節(jié)線上線下課程開發(fā)，包括智能生活、老年金融、消費者保護等課程，全方位滿足老年人學習的需求。

　　“幸福+出行”(旅游和出行優(yōu)惠)，為老年客戶提供旅游景點攻略、全球簽證辦理、境外消費知識等旅游出行信息，創(chuàng)建旅游一站式服務(wù)平臺。

　　“幸福+舞臺”(老年文體大賽)，不定期舉辦線上老年人《幸福家，爸媽才藝大賽》，包含舞蹈、唱歌、書法、繪畫等，邀請專家線上指導、現(xiàn)場教學，專業(yè)評委評選優(yōu)秀作品，從而豐富老年人文體生活，提供自我展示平臺。

　　履行社會責任，助力社會公益

　　中信銀行成都分行每年參加大涼山公益之行活動，長期支援宜賓通書村，派駐員工擔任第一書記，倡議社會各界關(guān)心留守老人，發(fā)起端午重陽節(jié)關(guān)愛社區(qū)老人等活動，積極參與各類幫老扶老、敬老愛老社會公益事業(yè)。

　　開展適老金融知識宣講

　　中信銀行成都分行不定期組織各營業(yè)網(wǎng)點開展“老年金融知識大宣講”等活動，走進社區(qū)、街道，針對老年客戶開展普法宣傳、假幣知識宣傳、消保知識宣講等。在網(wǎng)點開展“廳堂金融小課堂”，為老年客戶宣講移動智能設(shè)備使用、金融詐騙宣傳等。(完)