中新網(wǎng)四川新聞7月3日電(吳娟)近日，客戶楊先生神情緊張來到成都市郫都犀浦支行，想要替其父親辦理社�？ń鹑诿艽a重置業(yè)務(wù)。

　　在營(yíng)業(yè)大廳，工行工作人員向他解釋，根據(jù)規(guī)定，在辦理密碼重置等相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，須由客戶本人持身份證件到網(wǎng)點(diǎn)辦理。楊先生焦急地表示其父今年2月突發(fā)腦梗，導(dǎo)致右側(cè)肢體偏癱，現(xiàn)如今躺在療養(yǎng)院病床上，無法動(dòng)彈，根本就沒有辦法親自前來網(wǎng)點(diǎn)。

　　在得知情況后，工行犀浦支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視，堅(jiān)持“急客戶之所急”的服務(wù)原則，在不違反規(guī)定的情況下，為客戶提供上門服務(wù)，核實(shí)客戶本人意愿，并親見客戶簽訂授權(quán)書后，再由客戶兒子楊先生到網(wǎng)點(diǎn)代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　次日，犀浦支行主動(dòng)聯(lián)系到客戶楊先生，由兩名客戶經(jīng)理進(jìn)行上門服務(wù)，通過身份認(rèn)證、委托授權(quán)等流程，完成上門核實(shí)手續(xù)。臨走前，客戶感激地說：“你們大老遠(yuǎn)過來幫助我們，真是辛苦了，實(shí)在太感謝你們！”。

　　工行成都犀浦支行急客戶之所急上門服務(wù)，為客戶開辟“綠色通道”，工作人員親切的笑臉和周到的服務(wù)讓客戶感動(dòng)不已，看到客戶解決難題成功辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)全體人員都十分高興。

　　據(jù)悉，本次上門服務(wù)只是該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影，僅今年以來，工行犀浦支行就已進(jìn)醫(yī)院、上家門為客戶服務(wù)5次，解決客戶燃眉之急，深受客戶好評(píng)。(完)