中新網(wǎng)四川新聞11月26日電(吳可 黃雪梅)今年以來，中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行(以下簡稱“四川農(nóng)行”)將“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過程，致力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。在線下網(wǎng)點改造過程中，潛心創(chuàng)新專屬于老年群體的服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，努力解決好老年人生活中的“痛點”。
同時，為進一步提高老年人的理財素養(yǎng)和安全意識，四川農(nóng)行在全省范圍內(nèi)開展了金秋銀齡敬老護老相關(guān)活動，在傳遞金融知識的同時，為老年人提供全方位的金融服務(wù)。
聚焦網(wǎng)點升級 筑起“適老版”愛心驛站
近日，在農(nóng)行成都青羊支行營業(yè)部，68歲的李奶奶戴著銀行提供的老花鏡，填寫業(yè)務(wù)辦理信息，當(dāng)她忘記數(shù)字“2”的大寫時，突然發(fā)現(xiàn)身邊的宣傳欄上張貼著數(shù)字的中文寫法，便照著填好了表格。“現(xiàn)在的銀行好貼心，歲數(shù)大了眼睛不好記性又差，他們不僅準(zhǔn)備了老花鏡，還連數(shù)字的寫法都貼了出來，太方便了�！睂τ谵r(nóng)行網(wǎng)點提供的這一溫馨服務(wù)，李奶奶表示贊許。
無障礙通道、愛心專座、老花鏡、放大鏡、愛心服務(wù)手冊……走進四川農(nóng)行的任意一個網(wǎng)點，都能感受到敬老情懷。
據(jù)了解，為了進一步規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，提高老年客戶群體體驗，農(nóng)業(yè)銀行出臺文件提出“服務(wù)升溫工程”，對網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施物品配備、服務(wù)標(biāo)識標(biāo)牌張貼等進行規(guī)范化管理。重點是將一個個網(wǎng)點打造成讓老年人愿意駐足、安心停留的“敬老”驛站。對此，農(nóng)行四川分行各網(wǎng)點從營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)規(guī)范方面著手，為老年人提供暖心細(xì)致的服務(wù)。
以農(nóng)行成都青羊支行為例，該支行在網(wǎng)點設(shè)置了無障礙通道、愛心驛站、帶呼叫服務(wù)的愛心專座，提供“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電、飯涼能加熱”的服務(wù)。還為老年人提供急救包、血壓計、拐杖、輪椅、老花鏡等服務(wù)設(shè)施。此外，網(wǎng)點針對老年人的個性化需求，特別準(zhǔn)備了智能體檢機、老花鏡清潔機，對于聽力和視力不佳的老人，制作漫畫式的《愛心服務(wù)手冊》……
細(xì)節(jié)之處顯真情，為保證網(wǎng)點改造切實落地，農(nóng)行內(nèi)江分行等行專門組織內(nèi)訓(xùn)師，對全轄網(wǎng)點進行服務(wù)導(dǎo)入。一方面通過培訓(xùn)提升網(wǎng)點人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力；另一方面比照相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助網(wǎng)點人員一起進行網(wǎng)點改造，并進行現(xiàn)場檢查和視頻檢查。這一舉措使四川農(nóng)行在全省網(wǎng)點快速構(gòu)筑起標(biāo)準(zhǔn)化的“愛心驛站”，營造出良好的尊老、敬老、愛老、助老的金融服務(wù)氛圍。
聚焦適老需求 “軟硬”兼修提升服務(wù)
“您看這個綠色的話筒圖標(biāo)，輕輕按住它說一句‘查詢余額’，系統(tǒng)就能幫您查詢了……”在農(nóng)行新都新繁支行的網(wǎng)點里，大堂經(jīng)理正手把手教72歲的張爺爺使用“大字版”APP的語音功能。
張爺爺家住網(wǎng)點附近，每個月會定期到網(wǎng)點來查詢退休工資是否到賬，最近聽說銀行APP有了大字版，張爺爺很想嘗試在手機上查詢工資。大堂經(jīng)理便告訴張爺爺，在手機APP上發(fā)送語音消息就可以查詢余額，張爺爺就興致勃勃地操作起來。
“我也能用手機軟件查工資了，高科技的確方便！”在大堂經(jīng)理的幫助下，張爺爺學(xué)會了使用手機APP，每個月就可以“少跑一次路”。
“通過耐心細(xì)致指導(dǎo)，老年人能夠掌握智能設(shè)備使用方法�！彼拇ㄞr(nóng)行運營管理部負(fù)責(zé)人許敏介紹，對老年人在操作智能設(shè)備過程中遇到問題，該行網(wǎng)點服務(wù)人員會及時介入并提供引導(dǎo)幫助，用心解決問題。幫助老年人克服運用智能技術(shù)的困難，讓老年人能用、會用、敢用、想用。
目前，該行已啟動“智能E柜”的試點，“智能E柜”設(shè)備將布放在老年客戶較多的網(wǎng)點。有了“智能E柜”，老年客戶可以坐著辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，緩解其站立等候或站立辦理業(yè)務(wù)的不便。同時，設(shè)備的電子屏幕可根據(jù)老年人的視角進行調(diào)節(jié)，使老年人辦理業(yè)務(wù)時更加舒適、舒心。
四川農(nóng)行對老年客戶的關(guān)愛，從廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)一直延伸到網(wǎng)點外。在廳堂，農(nóng)行四川分行為老年人提供專號，提供專人引導(dǎo)和協(xié)助辦理業(yè)務(wù)；堅持“細(xì)心、耐心、愛心”，在老年人日常金融服務(wù)中堅持多走一步、多問一句、多想一點、多說一遍；針對部分行動不便的高齡老人辦理業(yè)務(wù)的問題，農(nóng)行積極響應(yīng)上門服務(wù)需求，將金融服務(wù)送至老人身邊，用溫暖行動解老人燃眉之急。
聚焦知識普及 守護老人“金融生活”
今年重陽節(jié)，四川農(nóng)行以節(jié)慶為契機舉辦“敬老”活動，推行延伸服務(wù)，向老年客戶群體送服務(wù)、送知識、送溫暖。
“在我國老齡化趨勢日益明顯的今天，做好老年群體的金融知識宣傳，提高老年人反洗錢意識，已成為時代交予銀行人的重任，在此基礎(chǔ)上，四川農(nóng)行將以提升老年人金融生活質(zhì)量為目標(biāo)，不斷加強對老年客戶群體的金融知識普及工作�！痹S敏表示。
據(jù)了解，四川農(nóng)行積極統(tǒng)籌行動，一方面充分利用網(wǎng)點廳堂，向網(wǎng)點客戶宣傳金融知識；另一方面走進社區(qū)、商場、鄉(xiāng)村，向老年人發(fā)放宣傳物料，宣傳金融知識，幫助他們了解銀行政策、法律法規(guī)、金融產(chǎn)品，提升他們防范詐騙、高息陷阱和理性投資的能力，守住老年人的“錢袋子”。
“通過農(nóng)行的此次活動，我們不僅學(xué)到了金融知識，還在金秋重陽之際，感受到了社會各界給予的關(guān)愛�！边@是一位老人發(fā)出的感嘆。
近日，農(nóng)行阿壩馬爾康支行黨員先鋒隊來到馬爾康市敬老院開展“農(nóng)行重陽敬老行·暖心金融服務(wù)情”主題活動。隊員們?yōu)榫蠢显豪先藗兯蜕瞎?jié)日慰問禮品，同時將防范電信詐騙金融知識宣傳、金融服務(wù)適老化工作宣講帶到老人面前，現(xiàn)場教授老人們防范詐騙的方法。(完)
