中新網(wǎng)四川新聞12月11日電 日前，恒豐銀行自貢分行被中國(guó)人民銀行成都分行授予“省級(jí)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)，成為自貢市首家獲此殊榮的金融機(jī)構(gòu)。

　　一直以來(lái)，恒豐銀行自貢分行積極踐行“以人民為中心的發(fā)展思想”，深入貫徹落實(shí)普惠金融政策，創(chuàng)新銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)機(jī)制，多手段優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　“一村一社”

　　恒豐現(xiàn)金服務(wù)走千家進(jìn)萬(wàn)戶(hù)

　　“人民群眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的需求，就是恒豐銀行自貢分行黨員們努力的方向。”恒豐銀行自貢分行主要負(fù)責(zé)人介紹，為推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)日�；�、現(xiàn)金宣傳定點(diǎn)化、服務(wù)方式多樣化，今年6月，自貢分行通過(guò)黨建引領(lǐng)搭建服務(wù)平臺(tái)，在結(jié)對(duì)共建的沿灘區(qū)永安鎮(zhèn)立志村和自流井區(qū)東興寺街新華路社區(qū)設(shè)立了“零鈔、殘鈔兌換站”，黨員定期前往新華路社區(qū)和立志村做零鈔兌換服務(wù)。

　　黨建引領(lǐng)現(xiàn)金服務(wù)，是恒豐銀行自貢分行的服務(wù)創(chuàng)舉。通過(guò)深入結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”，黨員帶頭“亮身份”等工作，打造了具有示范意義的高質(zhì)量標(biāo)桿現(xiàn)金示范網(wǎng)點(diǎn)。早在2019年末，恒豐銀行自貢分行就在新華路社區(qū)黨群服務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立了金融服務(wù)專(zhuān)柜，黨員每周兩次前往黨群服務(wù)中心做包括殘損人民幣兌換、反假幣宣傳在內(nèi)的各項(xiàng)金融服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了居民足不出社區(qū)便能享受現(xiàn)金服務(wù)，打通了現(xiàn)金服務(wù)的“最后一百米”。該柜臺(tái)兩年來(lái)累計(jì)服務(wù)1400余名群眾，兌換殘鈔污損人民幣6.6萬(wàn)元，幫助居民鑒別假幣47次，開(kāi)展反假幣宣傳14次覆蓋2000余人。

　　“一條微信”

　　15分鐘響應(yīng)時(shí)間助力小微經(jīng)濟(jì)

　　叮咚，叮咚⋯⋯每當(dāng)工作日，恒豐銀行自貢分行營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)手機(jī)微信“恒豐銀行自貢分行零鈔兌換群”總是不斷彈出信息。

　　“小匡，今天生意好，希望能夠盡快換500元零鈔�！�

　　“小匡，奶茶店沒(méi)零錢(qián)補(bǔ)不起了，拜托你們了�！�

　　“收到，王阿姨、張阿姨，請(qǐng)10分鐘后到網(wǎng)點(diǎn)兌換�！�

　　如何真正為客戶(hù)提供敏捷的現(xiàn)金服務(wù)？恒豐銀行自貢分行通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，營(yíng)業(yè)部所在區(qū)域位于自貢市老城區(qū)，老年人群體占比較多，附近居民使用現(xiàn)金進(jìn)行支付結(jié)算占據(jù)主流，商家對(duì)零鈔兌換、殘鈔和污損人民幣兌換有著迫切需求，常常處于沒(méi)有零鈔找補(bǔ)、收到殘破污損人民幣不能及時(shí)處理的狀況。

　　調(diào)研結(jié)束后，恒豐銀行自貢分行通過(guò)組織網(wǎng)點(diǎn)附近120多戶(hù)包括商場(chǎng)、菜市場(chǎng)、超市、流動(dòng)商家等對(duì)現(xiàn)金服務(wù)有需求的小微經(jīng)濟(jì)體，創(chuàng)新搭建了“恒豐銀行自貢分行零鈔兌換群”，以微信群作為溝通紐帶，及時(shí)響應(yīng)小微經(jīng)濟(jì)體對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的需求。運(yùn)行兩年來(lái)，累計(jì)響應(yīng)零鈔兌換服務(wù)1600余次，兌換零鈔30余萬(wàn)元，平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘。

　　“三個(gè)敏捷”

　　塑造高質(zhì)量現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　一直以來(lái)，為敏捷響應(yīng)市民對(duì)現(xiàn)金服務(wù)需求，恒豐銀行自貢分行統(tǒng)籌實(shí)施“三個(gè)敏捷”現(xiàn)金服務(wù)工程，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造了高質(zhì)量現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在敏捷硬件上，自貢分行充實(shí)了紙硬幣兌換機(jī)、殘缺污損人民幣兌換儀、人民幣反假宣傳站、紙幣清分機(jī)、硬幣清分機(jī)、捆鈔機(jī)、扎把機(jī)和先進(jìn)ATM自助存取款設(shè)備；在敏捷柜臺(tái)方面，自貢分行營(yíng)業(yè)部設(shè)立現(xiàn)金柜臺(tái)2個(gè)，彈性柜臺(tái)1個(gè)，保障業(yè)務(wù)高峰期服務(wù)能力，開(kāi)設(shè)“零鈔、殘鈔兌換窗口”，專(zhuān)柜辦理小面額及殘缺污損人民幣兌換；在敏捷適老上，自貢分行在排號(hào)系統(tǒng)內(nèi)單獨(dú)設(shè)置老年客戶(hù)業(yè)務(wù)，還提供老年客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)、開(kāi)設(shè)老年客戶(hù)服務(wù)窗口，配備老年服務(wù)專(zhuān)員，設(shè)置老年客戶(hù)等候區(qū)，配備老花鏡等貼心設(shè)備，全面提升適老化服務(wù)能力。

　　優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)也讓恒豐銀行自貢分行獲得諸多殊榮�！拔覀兿群螳@得了五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自貢市現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)等稱(chēng)號(hào)�！焙阖S銀行自貢分行主要負(fù)責(zé)人表示，此次獲評(píng)“省級(jí)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)志著自貢分行的現(xiàn)金服務(wù)水平已具備較好水準(zhǔn)，更反映出黨建引領(lǐng)金融服務(wù)的正確路線，“下一步，我們將繼續(xù)緊貼‘我為群眾辦實(shí)事’相關(guān)部署安排，開(kāi)啟創(chuàng)建‘全國(guó)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)’的新征程”。(完)