中新網(wǎng)四川新聞12月24日電 (劉昱)實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是黨和國(guó)家的重大戰(zhàn)略部署，農(nóng)行遠(yuǎn)程銀行中心扎實(shí)做好革命老區(qū)、民族地區(qū)金融服務(wù)，把黨史學(xué)習(xí)教育同鄉(xiāng)村振興工作緊密結(jié)合起來(lái)，以遠(yuǎn)程金融服務(wù)為抓手，全力以赴把服務(wù)革命老區(qū)、民族地區(qū)鄉(xiāng)村振興這件實(shí)事辦好。

客群維護(hù)直通惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)

　　“成功了！醫(yī)保在機(jī)具上繳上了！太感謝你了！現(xiàn)在真是好，拿起手機(jī)就能問(wèn)問(wèn)題，農(nóng)行服務(wù)做到了老區(qū)人民身邊，暖到了心里邊，贊！”湖南湘潭縣惠農(nóng)通機(jī)主林女士通過(guò)微信表達(dá)謝意。

　　湖南省有110個(gè)革命老區(qū)縣市區(qū)，為助力革命老區(qū)支行鞏固擴(kuò)大縣域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加大農(nóng)村地區(qū)遠(yuǎn)程金融服務(wù)力度，農(nóng)行遠(yuǎn)程銀行中心聯(lián)合農(nóng)行湖南分行共研遠(yuǎn)程銀行服務(wù)鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)合作項(xiàng)目，確定了湘潭全市、邵陽(yáng)洞口為試點(diǎn)地區(qū)，以企業(yè)微信為聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，創(chuàng)新開展試點(diǎn)地區(qū)轄內(nèi)所有支行惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)機(jī)主的維護(hù)運(yùn)營(yíng)，由遠(yuǎn)程銀行中心成都分中心提供政策宣講、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推薦、故障處理等服務(wù)。

　　試點(diǎn)啟動(dòng)以來(lái)，農(nóng)行遠(yuǎn)程銀行中心協(xié)同試點(diǎn)行精準(zhǔn)對(duì)接惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)機(jī)主，開展日常服務(wù)與朋友圈運(yùn)營(yíng)，累計(jì)受理客戶咨詢超3000人次，直接或協(xié)同分行解決疑難事件124起。

　　目前，該服務(wù)已在湖南全省推廣，為農(nóng)行湖南分行深耕鄉(xiāng)村、分層分類管戶、場(chǎng)景營(yíng)銷等工作提供更有力的遠(yuǎn)程服務(wù)支撐。

遠(yuǎn)程“云專家”服務(wù)“三區(qū)三州”

　　“感謝‘云專家’！這朵‘云’飄到了邊疆，不僅給我們帶來(lái)了業(yè)務(wù)支援，還讓客戶聽懂了業(yè)務(wù)，亞克西！”新疆和田分行維族客戶經(jīng)理則拉耶提在視頻中激動(dòng)地感謝道。

　　“三區(qū)三州”是黨和國(guó)家實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重點(diǎn)區(qū)域，區(qū)域內(nèi)革命老區(qū)較多，人口眾多。農(nóng)行遠(yuǎn)程銀行中心主動(dòng)對(duì)接“三區(qū)三州”區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟全行服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作部署與數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，通過(guò)遠(yuǎn)程渠道協(xié)助“三區(qū)三州”基層網(wǎng)點(diǎn)開展業(yè)務(wù)分流，創(chuàng)新推出了遠(yuǎn)程“云專家”服務(wù)以及藏語(yǔ)、彝語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)等民族語(yǔ)言支持，助力基層網(wǎng)點(diǎn)解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際難題，提升金融服務(wù)水平。

　　“云專家”是以客戶經(jīng)理移動(dòng)營(yíng)銷寶、網(wǎng)點(diǎn)大屏智慧貨架渠道作為主要服務(wù)入口，通過(guò)視頻直連方式為基層網(wǎng)點(diǎn)及客戶提供業(yè)務(wù)支援的遠(yuǎn)程服務(wù)方式。農(nóng)行遠(yuǎn)程銀行中心成都分中心專家、分行專家可以在線提供電子銀行、個(gè)人信貸、投資理財(cái)、對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、私人銀行等業(yè)務(wù)咨詢，有效解決“三區(qū)三州”基層網(wǎng)點(diǎn)遇到的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)難題。

　　截至目前，農(nóng)行遠(yuǎn)程銀行中心已聯(lián)合青海、西藏、新疆及兵團(tuán)分行組織轄內(nèi)二級(jí)分行、一級(jí)支行個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人、消保專員、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以及客戶經(jīng)理共計(jì)1500余人參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　據(jù)悉，“云專家”在試點(diǎn)服務(wù)四川甘孜、阿壩、涼山等民族地區(qū)基層網(wǎng)點(diǎn)及客戶基礎(chǔ)上，已向青海、西藏、新疆等更廣大民族邊疆地區(qū)全面推廣，有效解決了“三區(qū)三州”基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)難題，讓“屏對(duì)屏”“面對(duì)面”的遠(yuǎn)程金融服務(wù)瞬間展現(xiàn)到民族同胞眼前。農(nóng)行成為國(guó)有大型銀行中第一家面向民族地區(qū)提供具有屬地特色遠(yuǎn)程金融服務(wù)的銀行。

新媒體開辟“金融戍邊”新戰(zhàn)線

　　“妹妹，你上電視了，你知道嗎？真的是你嗎？你在介紹農(nóng)行掌銀轉(zhuǎn)賬，都有藏文版了！這功能太方便阿爸阿媽了！”藏族員工郎甲拉姆遠(yuǎn)在拉薩的哥哥在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)看到妹妹影像后興奮地向妹妹求證道。

　　今年以來(lái)，農(nóng)行遠(yuǎn)程銀行中心積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，依托“農(nóng)行客服小姐姐”遠(yuǎn)銀品牌積極探索提升民族邊疆地區(qū)民生金融服務(wù)，從農(nóng)行掌銀藏文版轉(zhuǎn)賬功能上線開始，結(jié)合客戶實(shí)際與地域特色，由成都分中心原創(chuàng)制作并在多個(gè)行內(nèi)外渠道發(fā)布拉薩語(yǔ)、康巴語(yǔ)、安多語(yǔ)藏文短視頻，充分利用新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，向涉藏地區(qū)客戶宣傳“看得懂”“聽得懂”的農(nóng)行特色產(chǎn)品和便捷服務(wù)。

　　用心學(xué)黨史、真心辦實(shí)事。農(nóng)行遠(yuǎn)程銀行中心將緊密圍繞“1+N”業(yè)務(wù)發(fā)展格局，以服務(wù)為民、利民、惠民、便民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)新拓展服務(wù)廣度與深度，重點(diǎn)解決基層和群眾“急難愁盼”問(wèn)題，努力將更精、更實(shí)、更好的遠(yuǎn)程金融服務(wù)惠及廣大人民，奮力譜寫服務(wù)革命老區(qū)、民族地區(qū)鄉(xiāng)村振興新篇章。(完)