中新網(wǎng)四川新聞1月18日電(嚴(yán)心怡)18日上午，星巴克在成都、北京、上海三地同步舉行全新數(shù)字服務(wù)發(fā)布會(huì)，星巴克中國(guó)宣布攜手美團(tuán)(3690.HK)布局全新數(shù)字服務(wù)。即日起，星巴克將在美團(tuán)旗下平臺(tái)首推名為“1971客廳”的專屬空間服務(wù)，雙方攜手所打造的“專星送”新功能也在美團(tuán)正式上線，星巴克率先啟用美團(tuán)“超級(jí)門(mén)店”功能，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。
據(jù)介紹，“1971客廳”專屬空間服務(wù)旨在滿足每位顧客如聚會(huì)、會(huì)議、工作、學(xué)習(xí)等日益?zhèn)�性化的空間需求，并通過(guò)美團(tuán)數(shù)字平臺(tái)幫助顧客找到并預(yù)訂最符合自己需求的“第三空間”，享用全新的場(chǎng)景服務(wù)。目前，“1971客廳”專屬空間服務(wù)將率先在成都、北京、上海、深圳四城的60余家門(mén)店上線，并計(jì)劃在未來(lái)逐漸覆蓋全國(guó)更多星巴克門(mén)店。
在上線第一階段，“1971客廳”將首先提供“咖啡有個(gè)局”“客廳開(kāi)個(gè)會(huì)”兩種全新服務(wù)，前者主打三五好友的休閑小聚場(chǎng)景，后者主打商務(wù)會(huì)議或社群聚會(huì)場(chǎng)景。在未來(lái)，星巴克門(mén)店現(xiàn)有的咖啡教室、生日聚會(huì)、寵物派對(duì)、手語(yǔ)課堂等日�；顒�(dòng)，也可通過(guò)“1971客廳”發(fā)布和管理，更好地為門(mén)店所在社區(qū)服務(wù)。
“在囿于疫情的兩年中，科技的創(chuàng)新，使得家里、工作場(chǎng)所和第三空間的界限趨近模糊。同一地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)多樣化的場(chǎng)景與功能，已成為人們習(xí)以為常的生活方式�！毙前涂酥袊�(guó)首席執(zhí)行官蔡德粦說(shuō)，“這讓我們探索如何將一家星巴克門(mén)店，變?yōu)閷儆诿總�(gè)人的‘1971客廳’。它仍根植于第三空間概念，但又不止于此；顧客將用一種全新的方式來(lái)體驗(yàn)他們熟悉的、喜愛(ài)的星巴克，邂逅更多驚喜與靈感。”
據(jù)了解，增加新功能后的“專星送”服務(wù)也已在全國(guó)范圍內(nèi)上線美團(tuán)外賣。用戶在美團(tuán)外賣App搜索“星巴克”關(guān)鍵詞，當(dāng)附近門(mén)店較多時(shí)，會(huì)優(yōu)先出現(xiàn)品牌專區(qū)頁(yè)面，快速推薦“商品充足”“最快送達(dá)”和“臻選系列”的門(mén)店，從而更便于顧客選擇。同時(shí)，美團(tuán)外賣也為星巴克“專星送”配備了專屬配送團(tuán)隊(duì)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更加貼心、便捷的咖啡外賣服務(wù)。
除此之外，美團(tuán)將其“超級(jí)門(mén)店”創(chuàng)新產(chǎn)品功能首次落地并應(yīng)用于星巴克，其在星巴克的服務(wù)功能全景預(yù)計(jì)將于2022年底完全呈現(xiàn)在顧客眼前�！俺�(jí)門(mén)店”是美團(tuán)基于餐飲連鎖品牌門(mén)店的服務(wù)、體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷特性，所打造的多功能產(chǎn)品。在該產(chǎn)品的幫助下，每一家星巴克門(mén)店將被栩栩如生地帶入數(shù)字空間。通過(guò)“中心部署+門(mén)店差異化運(yùn)營(yíng)”模式，全國(guó)5000余家星巴克門(mén)店將擁有單個(gè)門(mén)店維度上的運(yùn)營(yíng)能力。
蔡德粦表示，從1971年到現(xiàn)在，星巴克的品牌承諾從未改變：在第三空間，用一杯最熱愛(ài)的咖啡，與顧客、社區(qū)建立起深厚的情感聯(lián)結(jié)。這一承諾將在科技賦能下，不斷演繹出全新的應(yīng)用場(chǎng)景，更好地服務(wù)顧客。(完)
