中新網四川新聞3月16日電 (唐竹冬  謝南俊影)“我想換其他牌子的牙膏，我覺得這個牌子不太適合我。”近日，德陽羅江市民李春瓊帶著前一天買的牙膏來到世紀隆超市服務臺，申請7天無理由退貨，在工作人員的引導下，提交購物小票、填寫表單，不到3分鐘就完成了退貨。

　　據(jù)了解，2021年以來，在羅江區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會牽頭下，羅江區(qū)多家超市、公司成為“線下7天無理由退貨服務”的首批試點商戶。參加承諾的經營者在營業(yè)場所醒目位置公示退貨規(guī)則，并在商品銷售過程中，主動向消費者說明實行無理由退貨商品的范圍、退貨時限、退貨條件、退貨程序等內容，確保消費者能享受“線下7天無理由退貨服務”。

　　以往調解消費糾紛，需要商家、消費者和調解員三方見面，調解時間長、人力成本高。對此，羅江區(qū)市場監(jiān)管局通過線上發(fā)力，積極引導部分投訴較多、規(guī)模較大的企業(yè)、行業(yè)協(xié)會積極加入全國12315在線消費糾紛解決平臺，在線上與消費者接洽，承擔消費維權第一責任人責任，將消費糾紛解決在源頭，讓消費者享受到了更高效的維權服務。

　　“我們會通過電話、短信或微信的方式跟客戶進行回復，進行線上處理，直到客戶滿意為止�！绷_江區(qū)移動公司營業(yè)主廳經理盧鵬宇介紹，線上處理避免了客戶來回反復跑，不僅方便還大大節(jié)約了客戶的時間。

　　通過“線上+線下”聯(lián)動的方式，2021年羅江區(qū)市場監(jiān)管局受理各類投訴、舉報421件，為消費者挽回經濟損失145.49萬元。

　　羅江區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示，今年該局將圍繞人民群眾生活生產新變化，提升新服務、實現(xiàn)新愿景，拓展消費新增長點，共促消費公平，讓消費環(huán)境更加放心，消費生產循環(huán)更加順暢，消費結構明顯優(yōu)化。(完)