中新網(wǎng)四川新聞3月26日電 題：老有所“安” 心曠神“愉”——興業(yè)銀行成都分行適老化服務(wù)紀實
作者 嚴心怡 閆峰
“婆婆，您用這個，看得更清楚。”興業(yè)銀行成都前鋒街社區(qū)支行內(nèi)，一位工作人員為前來辦理業(yè)務(wù)的羅婆婆遞上老花鏡。幫助、體貼老年群體，為他們的身體健康和財產(chǎn)安全保駕護航，這樣的情景每一天都在興業(yè)銀行成都各支行上演。
打造“安愉人生”特色品牌、設(shè)立“興公益”惠民驛站、改造社區(qū)支行硬件設(shè)施……興業(yè)銀行成都分行一直行走在適老化改革的路上，持續(xù)為老年客戶群體提供真正有溫度的金融服務(wù)。
悉心關(guān)懷 跨越“數(shù)字鴻溝”
羅婆婆是興業(yè)銀行前鋒街社區(qū)支行的一位老客戶了，她所有的金融業(yè)務(wù)都會來網(wǎng)點辦理。對于從來不使用手機銀行的羅婆婆而言，面對網(wǎng)點內(nèi)的智能設(shè)備，每一次辦理業(yè)務(wù)都很困難，但興業(yè)銀行工作人員總會悉心地為她提供幫助，將機器設(shè)置為“大字版”，并手把手教她進行操作。
“興業(yè)銀行的娃娃們都對我特別耐心，每次有啥子到期了他們都會給我打電話�！绷_婆婆說。
數(shù)據(jù)顯示，四川省老年人口已突破1700萬大關(guān)，人口老齡化率超20%，已經(jīng)進入深度老齡化社會，為妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，興業(yè)銀行成都分行在網(wǎng)點物品設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)渠道和活動開展等方面積極開展高老化改革工作，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，為百姓福祉和國家發(fā)展添磚加瓦。
據(jù)了解，在興業(yè)銀行成都社區(qū)支行都備有各類適老設(shè)施，如休息桌椅、充電設(shè)備、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、無障礙衛(wèi)生間、緊急呼叫按鈕等，讓每一位老年客戶都感受到便利與溫暖。
此外，興業(yè)銀行各網(wǎng)點配備的智能設(shè)備和手機銀行都可以設(shè)置成“安愉版”，在安全性、字體、語言、操作步驟等方面應(yīng)更符合老年人使用習慣，以方便老年客戶的使用。此外，興業(yè)銀行各社區(qū)支行的大額存取款機還附帶自助設(shè)備語音輔助系統(tǒng)，既保證了高效處理的便捷性，同時需要人工授權(quán)，也確保了老年客戶有人指導，安心放心。
在全民數(shù)字化的今天，當老年人有幸跨越“數(shù)字鴻溝”，趕上時代的潮流，卻還有一只“攔路虎”——電信詐騙，橫亙在老年群體與時俱進的大道上。為更好地保護老年人的權(quán)益，針對老年群體容易遭遇各類網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范意識不高的情況，興業(yè)銀行成都分行不僅在網(wǎng)點擺放“反詐”宣教二維碼、設(shè)置宣傳臺、擺放宣傳資料和宣傳海報、播放宣教視頻等，還利用“廣場舞”時間面向中老年群眾現(xiàn)場宣傳，并持續(xù)走進社區(qū)向老年人開展反詐宣傳。
溫暖金融 服務(wù)“安愉人生”
為老年人搭建起跨越“數(shù)字鴻溝”的橋梁，只是興業(yè)銀行成都分行適老化改造過程中最基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工程；在此基礎(chǔ)上，成都分行推出的“安愉人生”系列金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，讓適老化不只停留在“表面”，而是深入到老年人生活的方方面面，從而有效填補老年消費者金融服務(wù)的空白。
年過六旬的白阿姨同樣也是興業(yè)銀行前鋒街社區(qū)支行的一位忠實客戶，不僅她自己將所有積蓄放在興業(yè)銀行，她還將自己家人朋友也介紹了過來。當被問及為什么選擇興業(yè)銀行時，白阿姨表示：“他們這里服務(wù)態(tài)度很好，不會歧視我們老年人，反而很有耐心。我在這好幾年了，這里工作人員我都認識，把錢交給他們，我放心！”
一直以來，興業(yè)銀行把“提供有溫度的金融服務(wù)”作為目標，為每一位老年客戶帶來最細致的服務(wù)。為了更好地關(guān)愛與服務(wù)中老年人，興業(yè)銀行2012年推出了“安愉人生”品牌，以搭建一個養(yǎng)老金融平臺為出發(fā)點，保障中老年客戶權(quán)益為基礎(chǔ)，推出“安愉人生”配專屬金融產(chǎn)品，不僅為客戶提供產(chǎn)品定制服務(wù)和法律顧問，還聚焦客戶的健康管理與財產(chǎn)安全，全方位打造專屬化金融服務(wù)。
通過這些“私人訂制”，讓客戶的積蓄不斷增值，恪盡“老有所保，老有所養(yǎng)，老有所樂，老有所為，老有所醫(yī)，老有所依”的社會責任。正因為興業(yè)銀行值得信賴的專業(yè)能力和熱誠積極的服務(wù)態(tài)度，越來越多的老年群體選擇了“安愉人生”。據(jù)相關(guān)負責人介紹，截至2022年1月末，興業(yè)銀行成都分行“安愉人生”會員達到8.1萬，占VIP客戶59%。
安愉，安者定也，愉者樂也，心愉于心，是為身安而心愉，“安愉”是身與心的和諧統(tǒng)一，是對人生美好生活的追求。從金融入手，并輻射到老年生活的方方面面，興業(yè)銀行始終走在路上，為老年客戶群體筑建真正的“安愉人生”。
全面用心 護航“晚年幸福”
春光融融，廣漢市高坪鎮(zhèn)的油菜花開得正好，田野邊的農(nóng)家小院內(nèi)，張叔叔講述著自己和興業(yè)銀行長達十多年的深厚感情�！�2009年起我就在興業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)了，基金和理財產(chǎn)品我都買了�！睆埵迨甯吲d地說。
專業(yè)的金融服務(wù)，讓興業(yè)銀行贏得了客戶的信任和尊重，但作為興業(yè)銀行為老年群體量身定制的知名服務(wù)品牌—“安愉人生”所做的顯然不止于金融服務(wù)，它還致力于豐富老年人的社會文化生活，有效增強了老年人的獲得感和幸福感。
張叔叔身處的這萬畝油菜花田就是興業(yè)銀行成都分行“安愉人生老友記”系列活動的出游地之一，本次活動將養(yǎng)老金融與鄉(xiāng)村振興相結(jié)合，組織客戶深入體驗新農(nóng)村，既豐富了老年人的生活，又為鄉(xiāng)村帶來了收益和人氣，可謂是一舉兩得。
據(jù)了解，成都分行自2012年成立安愉人生俱樂部以來，始終堅持以社區(qū)網(wǎng)點為陣地，持續(xù)開展宜老適老型活動，涵蓋健康義診、藝術(shù)鑒賞、手工藝、理財沙龍、老年大學課堂類活動，豐富老年人的業(yè)余生活。
2020年以來疫情反復，線下活動開展受到影響；興業(yè)銀行成都分行攜手老年群體齊發(fā)力，把線下活動開到了線上。分行積極策劃安愉客戶感興趣的互動性強的線上活動，推出三大板塊線上主題活動，具體包括安愉人生線上生活美學沙龍、安愉大學堂直播課程、安愉人生老友記“世界看見成都灶”非遺傳承人美食直播活動。
值得一提的是，為持續(xù)發(fā)展興業(yè)銀行養(yǎng)老金融，踐行社會責任，自2021年，由興業(yè)銀行成都分行與成都市老年大學共建的“安愉學堂”正式啟用以來，通過該項辦學工作，為成都市中老年人提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的老年大學課程服務(wù)，讓更多的中老年客戶可以加入到老年大學課程學習中，將興業(yè)銀行安愉人生會員權(quán)益做出廣度和深度，提升對客戶綜合服務(wù)水平，使中老年人老有所學，老有所享。
科學“適老” 實現(xiàn)發(fā)展共贏
在服務(wù)老年群體，護航晚年幸福的同時，興業(yè)銀行成都分行也因此促進了自身的發(fā)展。
“安愉人生客戶是我行最重要、轉(zhuǎn)介紹比例最高，最忠實的客群，為我行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展起到至關(guān)重要的推動作用�！迸d業(yè)銀行成都分行相關(guān)負責人表示。積極滿足老年人金融服務(wù)需求，科學的適老化改造無疑是“雙贏”的，既服務(wù)了老年客戶，彰顯了銀行的社會價值，同時也促進銀行本身業(yè)務(wù)發(fā)展。
“老吾老，以及人之老”。在未來，興業(yè)銀行成都分行將在現(xiàn)在已有的適老化設(shè)施基礎(chǔ)上，進一步對網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境進行適老化改造，關(guān)注網(wǎng)點細節(jié)設(shè)計及人文關(guān)懷；對老年人提供“綠色通道”、優(yōu)先叫號服務(wù)，引導使用適老化設(shè)備及功能用品；采用老年人容易接受的語言、文字、語音、語調(diào)，并靈活采用站立服務(wù)、舉手服務(wù)、方言服務(wù)、手語服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)方式；持續(xù)遵循安愉人生品牌理念，提供專業(yè)、溫暖的金融服務(wù)。(完)
