中新網(wǎng)四川新聞4月27日電(伍排勇)為進一步提升為民服務水平，強化便民服務窗口建設，汶川縣灞州鎮(zhèn)著眼鞏固提升鎮(zhèn)村兩項改革“后半篇”文章成果，通過深化基層治理，推行實施延時、預約和“上門服務”的便民利民服務舉措，不斷提高便民服務質(zhì)量，擦亮為民服務“金字招牌”。

　　“我們現(xiàn)在來鎮(zhèn)上辦事相當方便，有時候打哈電話他們也隨喊隨到，真的是很方便�！�4月26日中午，汶川縣灞州鎮(zhèn)聯(lián)合村民余勇來到灞州鎮(zhèn)便民服務中心，查詢自己的醫(yī)保交納情況，服務中心的工作人員郭明會放棄了午休時間，根據(jù)他的身份信息，從電腦上為他打印了一份交納明細。他對工作人員的延時熱情服務很滿意。

　　為更大程度地方便群眾辦事，該中心特別推行了延時服務。在“早”“中”“晚”及周末、節(jié)假日上面做文章，通過變“服務對象等待辦事”為“等著服務對象辦事”，采取提前上班、延遲午休、延后下班及周末節(jié)假日值班等方式延長服務時間，做到群眾不離不下班、當天事項當日結(jié)。

　　在延時服務的基礎上，為更大程度方便群眾辦事，灞州鎮(zhèn)便民服務中心還推行出預約服務。在公開、透明上做文章，服務中心公開分管部門負責人、業(yè)務人員電話，引導辦事群眾提前了解辦事所需資料和人員在崗出勤情況，避免“白跑”“多跑”現(xiàn)象發(fā)生。今年以來，便民服務中心共利用節(jié)假日共為群眾辦實事86件，通過電話預約辦事274件。

　　“自從開始代辦服務以來，老百姓有啥子需要代辦都會到村委會來找我們，有些需要大家都要辦理的事情，我們村兩委統(tǒng)一辦理，讓大家不用都去鎮(zhèn)上辦�！卞敝萱�(zhèn)聯(lián)合村監(jiān)委會主任余敬宏在做好村里的事情之余他也是村里的代辦員之一，他說村兩委干部跑路代辦，讓村民有更多的時間發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

　　灞州鎮(zhèn)探索建立代辦、上門“主動”服務。主要針對助學金申請、高考生族別核定等共性服務開展代辦工作，由村級經(jīng)辦員上門收件、統(tǒng)一提交、集中辦理、逐一分發(fā)，讓群眾足不出戶完成事項辦理。同時，對低保、殘疾等個性化問題，開展服務上門辦理，以“流動式”替代“固定式”，有效改善群眾出行不便、交通不便等出門難、辦事難局面。今年以來，服務中心共開展代辦服務、上門服務78件。

　　“我們大廳現(xiàn)在提供的延時、預約、代辦服務減輕了老百姓的負擔，提高了工作效率，特別是現(xiàn)在這個疫情防控需要，通過我們走村入戶和代辦服務減少人員接觸，對我們目前的工作來說，取得了一定的成效�！卞敝萱�(zhèn)副鎮(zhèn)長張歡歡表示。

　　近年來，灞州鎮(zhèn)不斷強化便民服務中心規(guī)范化建設，在做好便民服務的同時，推行“親民化”改造，落實桌牌、銘牌、上墻制度等舉措。服務大廳設置了開水處、休息處、無線 WiFi、便民物品存取等，既方便辦事群眾，也方便群眾待辦。最大限度下放窗口人員審批權(quán)限，減少群眾簽字、蓋章、跑路次數(shù)，同時按照“AB”崗設置要求，實行“一窗通辦”“全員通辦”，弱化分工限制，切實坐好人員補位，提高辦件效率。(完)