中新網(wǎng)四川新聞10月25日電(王爵)信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。25日，成都市溫江區(qū)信訪局相關(guān)負責(zé)人介紹，今年以來，成都市溫江區(qū)信訪局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以溫馨、溫情、溫暖的“三溫”主題，著力突出“以心換心、以情化怨”，提供高質(zhì)量信訪服務(wù)，有效維護群眾合法權(quán)益，有力保障經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　撤銷窗口辦理隔墻，增設(shè)專門的接談室，配備舒適座椅、茶水設(shè)施……溫江區(qū)信訪局對接訪大廳進行溫馨化改造，拉近工作人員與來訪群眾的接談距離，無干擾專案調(diào)解效率大幅提高，來訪群眾倍感親切。接訪大廳，不僅提升了硬件設(shè)施，也嵌入了文化內(nèi)涵，打造有溫度的信訪“窗口”。讓服務(wù)標(biāo)語上墻，讓信訪文化環(huán)繞，印發(fā)信訪人權(quán)益保護知識宣傳單，安排專人對黨中央、國務(wù)院最新發(fā)布的《信訪工作條例》進行宣講，訪調(diào)秩序更加規(guī)范，這些舉措得到了省、市信訪局的充分肯定。

　　前移信訪陣地。該局充分發(fā)揮基層群眾工作之家職能，在小區(qū)、院落設(shè)置群眾工作網(wǎng)點，通過各類社會組織、商家店鋪、環(huán)衛(wèi)工人、門崗、物業(yè)等“哨卡”感知，將信訪工作前移、陣地下沉、觸角延伸。今年以來代理信訪事項576件，征集意見建議679條，排查矛盾糾紛1605條，實現(xiàn)了村(社區(qū))信訪工作軟硬件全面升級。

　　踐行人民至上。溫江區(qū)信訪局黨組成員堅守接訪一線，讓群眾時刻感受到事情有人管、利益有人護，保證依法依規(guī)合理反映的問題不碰壁。

　　信訪工作一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾，如何用心用情做好信訪工作，堅持“人民信訪為人民”？溫江區(qū)信訪局探索實踐“關(guān)鍵三招”。

　　增加溫度，把群眾當(dāng)親人。溫江區(qū)信訪局以“不對來訪群眾情緒激動、不對來訪群眾消極回避、不對來訪群眾出言不遜”和“對來訪群眾始終熱情、足夠耐心、真誠相待”為準則，把群眾的走訪當(dāng)作自家客人對待，把群眾的來信當(dāng)作家書來讀，把群眾的合理訴求當(dāng)作家事來辦。

　　縮短距離，讓群眾少跑路。溫江區(qū)信訪局牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，始終保持“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的定力和耐心，鑄牢服務(wù)意識，從群眾的急難愁盼問題抓起，不斷暢通信訪渠道，讓群眾少跑路，讓問題早解決。一方面增加“腳程”，變?nèi)罕娚显L為信訪部門和責(zé)任單位組團下訪；另一方面縮短“心距”，以群眾角度換位思考，理解群眾的難處痛處，積極擔(dān)當(dāng)作為。

　　化解矛盾，勸群眾不糾結(jié)。為做好信訪化解工作、提升人民群眾滿意度，溫江區(qū)信訪局主動作為，通過上門疏導(dǎo)、設(shè)置專線對接聯(lián)絡(luò)、節(jié)日問候、困難慰問等方式，曉之以關(guān)心關(guān)懷之情，動之以合情合法之理，以信訪干部的“辛勤”化解信訪群眾的“心結(jié)”。

　　創(chuàng)新信訪工作機制。溫江區(qū)信訪局圍繞共擔(dān)共享創(chuàng)新信訪治理，完善信訪快速辦理、化解和督導(dǎo)三項機制，充分發(fā)揮鎮(zhèn)街信訪工作聯(lián)席會議作用，制定信訪問題“1215”辦理機制、新時代網(wǎng)上信訪工作實施意見、規(guī)范走訪信訪問題處置機制等多項規(guī)范性制度。

　　打造多元便民服務(wù)。在陣地上，完善鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))“一站式”服務(wù)功能，依托“信訪信息系統(tǒng)”和各級信訪接待、辦理場所、群眾工作之家實現(xiàn)線上、線下雙服務(wù)，保障只要有訴求，服務(wù)就到家。在形式上，強化“5+2”“白加黑”隨訪隨接，搭建面對面對話、微信群溝通、視頻接談、電話隨訪等常態(tài)化平臺，增添各類便民舉措。

　　強化深度溝通幫扶。創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、法律援助、行政救濟……溫江區(qū)信訪局采取多種形式結(jié)合，多元化幫扶信訪群眾，通過溝通工作進展、現(xiàn)場答疑解惑、茶話談心、疏導(dǎo)對立情緒等方式，架起一座座“連心橋”。(完)