中新網(wǎng)四川新聞3月28日電 (劉剛 林浩)為著力遏制基層服務(wù)群眾弱化趨勢，做好改革“后半篇”文章。近年來，樂山市井研縣堅(jiān)持以人民為中心，在做實(shí)服務(wù)、做好服務(wù)、做優(yōu)服務(wù)上狠下功夫，以“制定一張清單、構(gòu)建兩個(gè)平臺(tái)、推行五張卡片”為抓手，探索推進(jìn)“125”三位一體便民服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只找一個(gè)人、只跑一次路”的“一站式”快捷服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，有效提升了鄉(xiāng)村治理能力和水平。

　　一張貼近群眾需求的清單

　　注重三個(gè)突出，引導(dǎo)各鎮(zhèn)(街道)制定便民服務(wù)清單。突出全，按照“便民利民”原則，全面梳理所有便民服務(wù)事項(xiàng)，形成“便民服務(wù)微權(quán)力清單”；突出細(xì)，以“一事一流程”的形式詳細(xì)制定流程圖，明確政策標(biāo)準(zhǔn)、所需資料、辦理流程、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，讓群眾一看就懂、一聯(lián)就通、一辦就成；突出實(shí)，依托微信群、公眾號(hào)、村務(wù)公開欄、便民服務(wù)中心大廳等線上線下平臺(tái)，對權(quán)力清單和辦事流程圖進(jìn)行公開、廣泛宣傳，讓群眾用好清單辦好事。

　　兩個(gè)拉近群眾辦事的平臺(tái)

　　依托便民服務(wù)中心和現(xiàn)有村級(jí)黨群服務(wù)中心陣地資源，構(gòu)建面向群眾、方便村民、服務(wù)民生的綜合服務(wù)平臺(tái)。提升便民服務(wù)中心服務(wù)水平，重新規(guī)劃布局現(xiàn)有窗口，合理設(shè)置民政、殘聯(lián)、社保、農(nóng)業(yè)、國土、城建等便民服務(wù)窗口，在服務(wù)大廳設(shè)置休息座椅、意見箱、寫字臺(tái)等多項(xiàng)便民設(shè)施；完善制度，推行AB崗工作制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、失職追究等管理制度，公開人員崗位職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)，加強(qiáng)對便民服務(wù)中心干部的日常監(jiān)管；提高效率，建立分類工作臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理。對程序簡便、可當(dāng)場辦理的，設(shè)為即辦件。對需要審核、論證、公告或現(xiàn)場勘察，不能當(dāng)場辦理的，設(shè)為承諾件。對涉及兩個(gè)以上部門聯(lián)合審批的，設(shè)為聯(lián)辦件，由主辦窗口部門牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定(法定)時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。對需要上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)辦理的，設(shè)為上報(bào)件，最快時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)；強(qiáng)化考核，完善細(xì)化便民服務(wù)中心考核管理辦法，將受理情況、辦結(jié)情況、群眾評價(jià)等作為考評依據(jù)，由分管領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)(街道)紀(jì)委、村干部、黨員、群眾組成聯(lián)合考核組，定期開展考核評比，嚴(yán)格逗硬獎(jiǎng)懲。

　　優(yōu)化設(shè)置便民服務(wù)代辦點(diǎn)。完善代辦點(diǎn)設(shè)置，按照“一個(gè)點(diǎn)位、一塊牌子、一套制度、一本臺(tái)帳、一部電話、一個(gè)公示欄、一名代辦員、一套微權(quán)力清單”的“八個(gè)一”要求，完善村級(jí)代辦點(diǎn)；壓實(shí)首問責(zé)任制，按照“誰坐班、誰接待、誰負(fù)責(zé)”的要求，明確當(dāng)日坐班村(社區(qū))干部為代辦員，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，負(fù)責(zé)坐班期間受理事項(xiàng)的全程代辦、過程跟蹤和結(jié)果反饋，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“只見一個(gè)人，辦好一切事”；鎮(zhèn)干部“蹲點(diǎn)”服務(wù)，便民服務(wù)中心每月巡回安排1名便民服務(wù)中心工作人員到各村代辦點(diǎn)集中開展服務(wù)不少于1天，“面對面”給群眾講政策、“手把手”教村干部學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)群眾能力，提升群眾滿意度。

　　五張走進(jìn)群眾心里的卡片

　　做實(shí)便民服務(wù)要走近群眾身邊，更要走進(jìn)群眾心里。主動(dòng)對接群眾需求，創(chuàng)新推行“代辦服務(wù)卡、警民服務(wù)卡、志愿服務(wù)卡、就業(yè)服務(wù)卡、法律服務(wù)卡”五張卡片，明確服務(wù)對象、服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系人員、聯(lián)系電話等內(nèi)容，通過“線上+線下”方式，讓群眾見“卡”知事、用卡辦事，有效提升便民服務(wù)效率。目前，已通過“五卡聯(lián)心”便民服務(wù)卡開展便民服務(wù)600余次，服務(wù)群眾上千人次，協(xié)調(diào)解決困難問題近百個(gè)。(完)