中新網(wǎng)四川新聞9月22日電 (唐倩)“叮！”手機(jī)上收到營(yíng)業(yè)性演出備案批文領(lǐng)取通知時(shí)，成都城市音樂(lè)廳運(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人焦女士正忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)�！坝胁簧倥c演出有關(guān)的事宜，實(shí)在是太忙，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取批文�！睋�(jù)焦女士回憶，了解情況后，武侯區(qū)文化體育和旅游局的工作人員立刻上門(mén)服務(wù)，將批文送到了自己手上，并細(xì)致解答了場(chǎng)地搭建報(bào)批等問(wèn)題。
在文化和旅游部日前公布的2022年文化和旅游市場(chǎng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”結(jié)果及20個(gè)地區(qū)優(yōu)秀典型案例中，成都市武侯區(qū)文化體育和旅游局以全面優(yōu)化服務(wù)模式、健全監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制等做法入選優(yōu)秀典型案例。
當(dāng)前，成都市演出市場(chǎng)迎來(lái)新一輪熱度。為使窗口服務(wù)規(guī)范化、制度化，武侯區(qū)文化體育和旅游局優(yōu)化窗口服務(wù)模式，開(kāi)展“申請(qǐng)材料減免行動(dòng)”。
“服務(wù)群眾的事沒(méi)有捷徑可走，唯一要做的就是換位思考、將心比心、付諸于行，這樣才能收獲群眾的微笑，群眾也會(huì)給予好評(píng)�！蔽浜顓^(qū)文化體育和旅游局相關(guān)工作人員說(shuō)，聚焦群眾關(guān)心的“上班沒(méi)空辦”“周末沒(méi)處辦”“外地沒(méi)法辦”等痛點(diǎn)難點(diǎn)，該局變被動(dòng)為主動(dòng)，開(kāi)啟上門(mén)服務(wù)模式，上門(mén)向企業(yè)和群眾全面解讀業(yè)務(wù)辦理的范圍、時(shí)間、方式、流程等，為大家辦事提供便利，贏得了轄區(qū)企業(yè)、群眾的一致好評(píng)。據(jù)武侯區(qū)文化體育和旅游局相關(guān)工作人員介紹，通過(guò)全國(guó)文化市場(chǎng)技術(shù)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)、全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)、四川省一體化平臺(tái)操作，實(shí)現(xiàn)同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、服務(wù)對(duì)象、辦理流程、申請(qǐng)材料、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果等要素全市統(tǒng)一，武侯區(qū)文化體育和旅游局已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基本業(yè)務(wù)“一窗通辦”。
群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)，是觀察政務(wù)服務(wù)水平的“晴雨表”。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，武侯區(qū)文化體育和旅游局政務(wù)服務(wù)窗口滿意度達(dá)100%。
武侯區(qū)文化體育和旅游局積極拓展“好差評(píng)”應(yīng)用場(chǎng)景，在政務(wù)服務(wù)窗口配置電子評(píng)價(jià)牌，方便企業(yè)和群眾在辦理完業(yè)務(wù)后及時(shí)評(píng)價(jià)。依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，該局還實(shí)行“好差評(píng)”績(jī)效考核機(jī)制，每窗口單位總分1000分，對(duì)于當(dāng)月日均排號(hào)量100以上的窗口單位，平均綜合滿意率低于95%扣50分，低于90%扣100分；當(dāng)月日均排號(hào)量100以下的窗口單位，平均綜合滿意率低于99%扣50分，低于95%扣100分。武侯區(qū)文化體育和旅游局相關(guān)工作人員介紹：“窗口工作人員收到差評(píng)后，由窗口首席督促整改，開(kāi)展問(wèn)題溯源，及時(shí)聯(lián)系評(píng)價(jià)群眾，了解差評(píng)原因，及時(shí)處理問(wèn)題。事后，我們還將問(wèn)題登記，報(bào)政務(wù)中心協(xié)調(diào)督察部門(mén)統(tǒng)一管理。此外，每月就當(dāng)月發(fā)生問(wèn)題統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一考核�！�
“政務(wù)服務(wù)一扇小小窗口聯(lián)系著市場(chǎng)發(fā)展大局，營(yíng)造好的營(yíng)商環(huán)境尤為重要。當(dāng)下，文化和旅游市場(chǎng)復(fù)蘇加快，文旅企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求也在不斷增加。以企業(yè)和群眾的現(xiàn)實(shí)需求為導(dǎo)向，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)‘好差評(píng)’工作開(kāi)展，為文旅企業(yè)贏得更多干事創(chuàng)業(yè)的寶貴時(shí)間�！蔽浜顓^(qū)文化體育和旅游局相關(guān)工作人員說(shuō)。(完)
