中新網(wǎng)四川新聞1月12日電 (李虹)“出門第一步，回家最后一程�！彪娞菥S修是高層住宅老大難問題，近年來，成都市新都區(qū)在住宅專項維修資金使用中探索引入電梯“保險+服務(wù)”新模式，借“市場之手”在化解小區(qū)電梯維護維修矛盾和管理風險上取得基層實踐經(jīng)驗，不僅活用維修資金，也進一步規(guī)范電梯管理，降低居民維修成本，開創(chuàng)多方共贏新局面。
電梯維護維修矛盾日益凸顯
“電梯壞了修理不及時，在上下班高峰期我們這些高層住戶只能走樓梯，實在太不方便了！”成都市新都區(qū)居民張大姐所居住的小區(qū)電梯頻繁出現(xiàn)故障，每次維修因為資金問題總是拖得很久，居民上下樓梯苦不堪言。
當前成都市新都區(qū)住宅小區(qū)已有近1.5萬臺電梯，隨著電梯保有量持續(xù)增長、老舊電梯逐年增多，越來越多“年紀較大”的小區(qū)電梯出現(xiàn)各種“病痛”，維修一次的費用少則幾千元，多則上萬元，加之因維護、管理、維修責任不明晰、缺乏有效監(jiān)督手段等原因，日常維護不到位，不僅令電梯“小病”拖成“大病”，給居民生活造成諸多不便，同時也引發(fā)了嚴重的安全隱患。
加強政策指導(dǎo) 解決電梯“帶病”運行
成都市新都區(qū)聚焦電梯維修等民生需求，多措并舉提升維修資金使用質(zhì)效，創(chuàng)新開展維修資金“公益代辦、全程指導(dǎo)”服務(wù)，指導(dǎo)業(yè)委會或物業(yè)企業(yè)按照《成都市住宅專項維修資金管理辦法》及時啟動維修資金正常使用程序，組織相關(guān)業(yè)主表決并及時處置。當電梯故障嚴重影響業(yè)主生活或危及人身財產(chǎn)安全時，可不經(jīng)業(yè)主表決，直接啟動維修資金應(yīng)急使用程序，對電梯故障進行“快修快處”。
2023年，成都市新都區(qū)審核并撥付涉及電梯維修的住宅專項維修資金約165萬元，通過協(xié)助、指導(dǎo)項目啟動維修資金應(yīng)急使用“綠色通道”，電梯維修從立項到備案平均在15-30日內(nèi)完成。
引入電梯保險“新模式” 破解“把錢用好”難題
盡管可以申請維修資金應(yīng)急使用“綠色通道”，但應(yīng)急使用程序在實際操作中受諸多因素影響，仍不能滿足業(yè)主對電梯維修及時性的要求。
如何能既降低維修資金使用決策成本，又提高資金使用效益？為破解維修資金“把錢用好”難題，成都市新都區(qū)另辟蹊徑，在維修資金使用中引入商業(yè)保險機制，聯(lián)合人保財險四川成都新都支公司共同探索研發(fā)了電梯“保險+服務(wù)”新模式。
何為電梯“保險+服務(wù)”新模式？一是提供“人身安全保障”，投保電梯在使用過程中，因機械故障導(dǎo)致乘梯人員人身傷亡和財產(chǎn)損失，由保險公司提供經(jīng)濟賠償。二是提供“電梯維保監(jiān)管服務(wù)”，保險公司通過專業(yè)技術(shù)團隊，每季度對維保過程進行巡查，督促整改問題，同時搭建電梯管理監(jiān)測平臺，實現(xiàn)對維保過程、維保質(zhì)量的線上智慧管理。三是提供“電梯維修費用賠償”，為投保電梯提供故障零部件合理和必要的修理、更換費用賠償(每臺電梯維修保額可達15萬元)，嚴格把關(guān)電梯配件的價格和質(zhì)量，擠干報價“水分”，打消居民對維修報價過高的擔憂和質(zhì)疑。
“市場之手”好不好用？成都市新都區(qū)按照“以點帶面、逐步覆蓋”的思路，結(jié)合全區(qū)安置小區(qū)實際，對引入電梯“保險+服務(wù)”開展試點探索。2022年，成都市新都區(qū)住房發(fā)展中心指導(dǎo)人保財險四川成都新都支公司對全區(qū)安置小區(qū)772臺電梯進行“大體檢”，并根據(jù)“體檢報告”對電梯運行風險隱患進行評估，相繼啟動電梯綜合保險購買流程。截至目前，成都市新都區(qū)安置小區(qū)“電梯綜合保險”試點工作順利推進，7個街道14個安置房小區(qū)共272臺電梯參保了電梯綜合保險。
“新模式”獲肯定 開創(chuàng)多方共贏新局面
“這次電梯壞了，反映給小區(qū)物業(yè)，才一天就修好了！”成都市新都區(qū)居民戚女士驚訝感慨道，同樓棟業(yè)主也紛紛點贊電梯維修“加速度”。
“以往電梯故障使用維修資金，需要三分之二以上的業(yè)主簽字同意，即使申請應(yīng)急使用，也還需特檢院現(xiàn)場核查、出報告等程序，每次這種時候我們就會接到很多業(yè)主投訴電話。”成都市新都區(qū)某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心負責人深有感觸地說，“現(xiàn)在只要給保險公司打個電話，馬上就有人來認定和維修，業(yè)主心里有底了，我們物業(yè)工作也好開展�！�
自2020年以來，人保財險四川成都新都支公司在區(qū)域內(nèi)共計承保超過500余臺電梯，受理電梯故障維修報案300余次，維修電梯超過400臺，支付賠款超200萬元，故障報案均在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)完成維修方案核定。同時，通過保險公司對維保過程“遠程監(jiān)控+現(xiàn)場抽檢”的全程跟蹤監(jiān)督，維保時長與維保質(zhì)量明顯改善，電梯故障發(fā)生率顯著降低，業(yè)主相關(guān)信訪投訴逐年遞減。
經(jīng)過近兩年的探索實踐，成都市新都區(qū)引入電梯“保險+服務(wù)”新模式，不僅解決了維修資金“把錢用好”難題，又確保電梯得到及時維護和維修，在推動電梯安全由一元管理向多元共治轉(zhuǎn)變的過程中，建立起電梯安全運行管理的長效機制，也開創(chuàng)了業(yè)主、物業(yè)、保險等多方共贏的新局面。(完)
