中新網(wǎng)四川新聞12月29日電(嚴(yán)心怡)近日，2021年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)出爐發(fā)布。指數(shù)報告顯示，平安產(chǎn)險以91.97分遠(yuǎn)高于行業(yè)均值，位居全國財產(chǎn)險前列。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，這是國內(nèi)首次由獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，有望成為消費(fèi)者選擇保險產(chǎn)品的重要參考依據(jù)，激勵保險公司提升服務(wù)。

平安產(chǎn)險位居全國行業(yè)前列

　　據(jù)了解，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)以指數(shù)化方式衡量保險服務(wù)質(zhì)量，從服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個維度，設(shè)置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標(biāo)，并基于行業(yè)在服務(wù)消費(fèi)者過程中形成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計算得出。

　　同時，該指數(shù)選取的險種為與保險消費(fèi)者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財產(chǎn)保險公司，綜合車險業(yè)務(wù)，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務(wù)，更貼近市場，也更科學(xué)客觀。

　　從指數(shù)結(jié)果來看，2021年上半年財產(chǎn)保險(車險業(yè)務(wù))行業(yè)指數(shù)為85.14，其中平安產(chǎn)險91.97分遠(yuǎn)高于行業(yè)均值。

　　服務(wù)是保險業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。作為市場上的大型險企，平安產(chǎn)險一直致力于打造有溫度的保險服務(wù)，通過服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，為客戶構(gòu)建豐富的服務(wù)生態(tài)，優(yōu)化服務(wù)體驗，成為財產(chǎn)險行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣本。

　　以車險理賠服務(wù)為例，傳統(tǒng)車險理賠流程繁瑣復(fù)雜，車主至少需要經(jīng)歷報案、查勘、定損、核賠、理算、支付6個環(huán)節(jié)，案均結(jié)案周期更是長達(dá)13天，車主體驗較差。

　　2020年，平安產(chǎn)險突破傳統(tǒng)理賠流程，依托數(shù)字化能力，通過智能機(jī)器人、OCR等技術(shù)實(shí)現(xiàn)定損、審核等環(huán)節(jié)流程自動化與智能化，推出“一鍵理賠”服務(wù)，打造簡單、便捷、透明的全流程線上理賠新模式，較傳統(tǒng)理賠平均時效提升34%。

　　車主在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故后，只需打開“平安好車主”APP，即可通過“視頻報案”“語音報案”“IM互動報案”等多種方式快速完成報案，根據(jù)系統(tǒng)拍攝指引，自助完成車輛損失照片拍攝并通過APP上傳，AI智能定損機(jī)器人將自動評估維修方案及金額，在車主完成人臉識別確認(rèn)賠付，理賠款將即時到賬。平臺更有理賠專家全程在線陪伴，隨時解答客戶疑問，協(xié)助客戶辦理，助力解決車險理賠難題，讓車主出行更省時。

　提供省時省心省錢的服務(wù)體驗

　　除了理賠服務(wù)，平安產(chǎn)險依托“平安好車主”App，不斷創(chuàng)新服務(wù)范圍，為客戶提供全流程、一站式用車服務(wù)。

　　目前，“平安好車主”聚合汽車產(chǎn)業(yè)鏈廣泛的生態(tài)資源，已與全國5.6萬余個洗美店、9.7萬余間修理廠、2.8萬余家4S汽車經(jīng)銷商等共計26萬個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)深度連接，建立了一個車服務(wù)生態(tài)圈，向客戶提供“一鍵理賠”“智能定損”“年檢代辦”等80余種優(yōu)質(zhì)車服務(wù)，打造真正省時、省心、省錢的服務(wù)體驗。

　　以車主日常使用的加油、停車、汽車服務(wù)舉例，用戶打開“平安好車主”APP，進(jìn)入“服務(wù)地圖”，在一張地圖上就能夠查詢到加油站、停車場、汽車服務(wù)的門店位置，解決找加油站、停車難、洗車麻煩等日常一系列令車主頭疼的問題。

　　而系統(tǒng)會自動根據(jù)當(dāng)前定位、商戶評分、用戶評價等數(shù)據(jù)維度，為車主匹配滿足需求、高性價比的商戶。同時，系統(tǒng)會基于服務(wù)能力佳、品質(zhì)優(yōu)先、價格合理的汽車服務(wù)商提供更多流量支持，激勵線下服務(wù)門店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶認(rèn)可，反哺車服務(wù)生態(tài)發(fā)展。

　　在剛剛結(jié)束的“車主服務(wù)節(jié)”中，“平安好車主”聯(lián)動線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和4S店等開展多種折扣商品和服務(wù)，提供含有洗車券、加油券、代駕券等好禮的隨機(jī)補(bǔ)貼禮包，并根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)惠力度排序，促進(jìn)線下商家加大優(yōu)惠力度，為廣大車主送去更多實(shí)惠，真正為車主省錢。

　　中國平安集團(tuán)董事長馬明哲表示，平安堅持以客戶為導(dǎo)向，創(chuàng)新踐行有溫度的金融服務(wù)。平安產(chǎn)險表示將始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)提升數(shù)字化能力，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，為客戶提供有溫度的產(chǎn)品服務(wù)。(完)