中新網(wǎng)四川新聞3月16日電 在當(dāng)今社會(huì)的高速發(fā)展中，保險(xiǎn)需求不斷攀升，保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)質(zhì)量已成為衡量其服務(wù)水平的關(guān)鍵指標(biāo)。2023年，瑞眾保險(xiǎn)以其不俗的理賠服務(wù)實(shí)力，贏得了客戶的廣泛認(rèn)可和深刻信賴。
便捷、智能、安心、高效、溫暖，這五個(gè)詞匯概括了瑞眾保險(xiǎn)2023年的理賠服務(wù)特色。小額理賠無需繁瑣的單證，客戶可輕松完成；微信理賠操作簡單，僅需幾步指尖輕觸；整個(gè)理賠過程高度透明，賠付結(jié)果一目了然；實(shí)時(shí)支付功能實(shí)現(xiàn)了賠款秒級到賬；對于重大災(zāi)情，瑞眾保險(xiǎn)迅速響應(yīng)，高效理賠……通過這些實(shí)實(shí)在在的理賠服務(wù)舉措，瑞眾保險(xiǎn)生動(dòng)詮釋了“瑞澤一生，眾享美好”的品牌口號，為客戶帶來了全方位的保險(xiǎn)保障和貼心服務(wù)。
堅(jiān)守金融為民初心
守護(hù)人民美好生活
近日，瑞眾保險(xiǎn)公布了2023年度的理賠服務(wù)報(bào)告。根據(jù)報(bào)告顯示，在過去的一年中，瑞眾保險(xiǎn)共處理了42.94萬件理賠案件，支付理賠金額高達(dá)58.13億元，同時(shí)豁免保費(fèi)達(dá)到10.12億元，讓1.12萬個(gè)家庭繼續(xù)享有保險(xiǎn)保障。
特別值得一提的是，小額理賠的平均處理時(shí)間僅為0.2天，小額理賠的獲賠率高達(dá)99.78%，這些數(shù)據(jù)充分展現(xiàn)了瑞眾保險(xiǎn)在快速響應(yīng)和高效理賠方面的卓越服務(wù)能力。
瑞眾保險(xiǎn)發(fā)揮資源優(yōu)勢，貼近人民群眾需求，著力提升人民群眾滿意度和獲得感，并通過完善服務(wù)功能和優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供了堅(jiān)實(shí)的保障，確保消費(fèi)者在面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠得到及時(shí)有效的援助。
加強(qiáng)金融服務(wù)支持
快速響應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)
瑞眾保險(xiǎn)始終堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任原則，積極踐行金融工作的政治性和人民性，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器作用，以高質(zhì)量金融保險(xiǎn)服務(wù)踐行國有金融企業(yè)使命擔(dān)當(dāng)。
面對“北京、河北特大暴雨”“山東平原縣地震”“四川雅安洪水災(zāi)害”“陜西省西安市長安區(qū)泥石流災(zāi)害”“內(nèi)蒙古高壓氣體噴出事故”等重大緊急事件，瑞眾保險(xiǎn)在第一時(shí)間迅速行動(dòng)，緊跟各級監(jiān)管部門的引領(lǐng)，全力以赴投入到協(xié)助搶險(xiǎn)救援和查勘理賠工作中。瑞眾保險(xiǎn)致力于以最快速度支持減災(zāi)救災(zāi)和恢復(fù)生產(chǎn)，竭盡全力保障廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和利益。
在應(yīng)對“內(nèi)蒙古高壓氣體噴出事故”的過程中，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司在事故第一時(shí)間啟動(dòng)了突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，迅速開展客戶排查，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故人員中有兩名公司承�？蛻簦鸨姳ｋU(xiǎn)理賠應(yīng)急工作小組人員立即主動(dòng)與客戶家屬取得聯(lián)系，并提供上門慰問服務(wù)，開啟理賠綠色服務(wù)通道，僅用1小時(shí)便完成了案件處理。當(dāng)日向家屬賠付身故保險(xiǎn)金20萬元，并豁免相關(guān)保費(fèi)2.4萬元。此次高效的理賠服務(wù)體現(xiàn)了瑞眾保險(xiǎn)對客戶需求的深切關(guān)注和對社會(huì)責(zé)任的積極承擔(dān)。
科技賦能提升體驗(yàn)
服務(wù)為先溫暖客戶
瑞眾保險(xiǎn)秉持“誠實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，根植科技基因，打造一站式空中服務(wù)平臺(tái)。
瑞眾保險(xiǎn)積極探索保險(xiǎn)服務(wù)的新技術(shù)應(yīng)用，，始終致力于提升客戶理賠體驗(yàn)。通過無紙化理賠、秒級支付、理賠過程透明化、住院押金墊付等創(chuàng)新服務(wù)，瑞眾保險(xiǎn)幫助客戶實(shí)現(xiàn)了足不出戶線上理賠、結(jié)案賠款秒級到賬、隨時(shí)理賠進(jìn)度跟蹤，使得理賠過程不僅更加方便快捷，而且充滿人性化關(guān)懷。
瑞眾保險(xiǎn)利用數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新與升級，主動(dòng)推進(jìn)系統(tǒng)的適老化改造，專為長者客戶設(shè)計(jì)了線上“敬老版”服務(wù)專區(qū)，幫助長者輕松跨越數(shù)字鴻溝，享受現(xiàn)代科技帶來的便利。
理賠背后研析保障趨勢
推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)專業(yè)化
瑞眾保險(xiǎn)發(fā)布的2023年度理賠報(bào)告顯示，在個(gè)人客戶理賠數(shù)據(jù)中，重大疾病保險(xiǎn)的重癥賠付金額占比超過46%，重大疾病保險(xiǎn)已成為客戶的核心保障需求。其中，在重大疾病件數(shù)中惡性腫瘤件數(shù)占比超過76%，居于首位。結(jié)合瑞眾保險(xiǎn)2023年的重大疾病保額分析，20萬元及以下的保額理賠案件占比超過72%，足額的重疾保障可才能為更好的為生活保駕護(hù)航。
進(jìn)一步分析瑞眾保險(xiǎn)2023年的理賠數(shù)據(jù)，41歲至60歲的人群占據(jù)了重大疾病理賠案件的較高比例，占比超過66%，顯示出這一年齡段是重大疾病發(fā)生的高峰期。同時(shí)，18歲至40歲年齡段的理賠案件占比超過26%，重疾患病年齡呈現(xiàn)出了年輕化的趨勢。
保險(xiǎn)理賠不僅是一項(xiàng)金融服務(wù)，更是一份對客戶的承諾和責(zé)任。憑借卓越的表現(xiàn)，瑞眾保險(xiǎn)榮獲每財(cái)網(wǎng)和每日財(cái)報(bào)頒發(fā)的“2023年度金柿獎(jiǎng)值得信任保險(xiǎn)樣本企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。
未來，瑞眾保險(xiǎn)將不斷踐行“服務(wù)國之大者，守護(hù)美好生活”的企業(yè)使命，加快推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)專業(yè)化、生態(tài)化、數(shù)字化進(jìn)程，為客戶提供有溫度、有力度、有速度的服務(wù)體驗(yàn)，不斷致力于提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(完)新網(wǎng)四川新聞3月16日電 在當(dāng)今社會(huì)的高速發(fā)展中，保險(xiǎn)需求不斷攀升，保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)質(zhì)量已成為衡量其服務(wù)水平的關(guān)鍵指標(biāo)。2023年，瑞眾保險(xiǎn)以其不俗的理賠服務(wù)實(shí)力，贏得了客戶的廣泛認(rèn)可和深刻信賴。
便捷、智能、安心、高效、溫暖，這五個(gè)詞匯概括了瑞眾保險(xiǎn)2023年的理賠服務(wù)特色。小額理賠無需繁瑣的單證，客戶可輕松完成；微信理賠操作簡單，僅需幾步指尖輕觸；整個(gè)理賠過程高度透明，賠付結(jié)果一目了然；實(shí)時(shí)支付功能實(shí)現(xiàn)了賠款秒級到賬；對于重大災(zāi)情，瑞眾保險(xiǎn)迅速響應(yīng)，高效理賠……通過這些實(shí)實(shí)在在的理賠服務(wù)舉措，瑞眾保險(xiǎn)生動(dòng)詮釋了“瑞澤一生，眾享美好”的品牌口號，為客戶帶來了全方位的保險(xiǎn)保障和貼心服務(wù)。
堅(jiān)守金融為民初心
守護(hù)人民美好生活
近日，瑞眾保險(xiǎn)公布了2023年度的理賠服務(wù)報(bào)告。根據(jù)報(bào)告顯示，在過去的一年中，瑞眾保險(xiǎn)共處理了42.94萬件理賠案件，支付理賠金額高達(dá)58.13億元，同時(shí)豁免保費(fèi)達(dá)到10.12億元，讓1.12萬個(gè)家庭繼續(xù)享有保險(xiǎn)保障。
特別值得一提的是，小額理賠的平均處理時(shí)間僅為0.2天，小額理賠的獲賠率高達(dá)99.78%，這些數(shù)據(jù)充分展現(xiàn)了瑞眾保險(xiǎn)在快速響應(yīng)和高效理賠方面的卓越服務(wù)能力。
瑞眾保險(xiǎn)發(fā)揮資源優(yōu)勢，貼近人民群眾需求，著力提升人民群眾滿意度和獲得感，并通過完善服務(wù)功能和優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供了堅(jiān)實(shí)的保障，確保消費(fèi)者在面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠得到及時(shí)有效的援助。
加強(qiáng)金融服務(wù)支持
快速響應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)
瑞眾保險(xiǎn)始終堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任原則，積極踐行金融工作的政治性和人民性，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器作用，以高質(zhì)量金融保險(xiǎn)服務(wù)踐行國有金融企業(yè)使命擔(dān)當(dāng)。
面對“北京、河北特大暴雨”“山東平原縣地震”“四川雅安洪水災(zāi)害”“陜西省西安市長安區(qū)泥石流災(zāi)害”“內(nèi)蒙古高壓氣體噴出事故”等重大緊急事件，瑞眾保險(xiǎn)在第一時(shí)間迅速行動(dòng)，緊跟各級監(jiān)管部門的引領(lǐng)，全力以赴投入到協(xié)助搶險(xiǎn)救援和查勘理賠工作中。瑞眾保險(xiǎn)致力于以最快速度支持減災(zāi)救災(zāi)和恢復(fù)生產(chǎn)，竭盡全力保障廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和利益。
在應(yīng)對“內(nèi)蒙古高壓氣體噴出事故”的過程中，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司在事故第一時(shí)間啟動(dòng)了突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，迅速開展客戶排查，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故人員中有兩名公司承�？蛻�，瑞眾保險(xiǎn)理賠應(yīng)急工作小組人員立即主動(dòng)與客戶家屬取得聯(lián)系，并提供上門慰問服務(wù)，開啟理賠綠色服務(wù)通道，僅用1小時(shí)便完成了案件處理。當(dāng)日向家屬賠付身故保險(xiǎn)金20萬元，并豁免相關(guān)保費(fèi)2.4萬元。此次高效的理賠服務(wù)體現(xiàn)了瑞眾保險(xiǎn)對客戶需求的深切關(guān)注和對社會(huì)責(zé)任的積極承擔(dān)。
科技賦能提升體驗(yàn)
服務(wù)為先溫暖客戶
瑞眾保險(xiǎn)秉持“誠實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，根植科技基因，打造一站式空中服務(wù)平臺(tái)。
瑞眾保險(xiǎn)積極探索保險(xiǎn)服務(wù)的新技術(shù)應(yīng)用，，始終致力于提升客戶理賠體驗(yàn)。通過無紙化理賠、秒級支付、理賠過程透明化、住院押金墊付等創(chuàng)新服務(wù)，瑞眾保險(xiǎn)幫助客戶實(shí)現(xiàn)了足不出戶線上理賠、結(jié)案賠款秒級到賬、隨時(shí)理賠進(jìn)度跟蹤，使得理賠過程不僅更加方便快捷，而且充滿人性化關(guān)懷。
瑞眾保險(xiǎn)利用數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新與升級，主動(dòng)推進(jìn)系統(tǒng)的適老化改造，專為長者客戶設(shè)計(jì)了線上“敬老版”服務(wù)專區(qū)，幫助長者輕松跨越數(shù)字鴻溝，享受現(xiàn)代科技帶來的便利。
理賠背后研析保障趨勢
推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)專業(yè)化
瑞眾保險(xiǎn)發(fā)布的2023年度理賠報(bào)告顯示，在個(gè)人客戶理賠數(shù)據(jù)中，重大疾病保險(xiǎn)的重癥賠付金額占比超過46%，重大疾病保險(xiǎn)已成為客戶的核心保障需求。其中，在重大疾病件數(shù)中惡性腫瘤件數(shù)占比超過76%，居于首位。結(jié)合瑞眾保險(xiǎn)2023年的重大疾病保額分析，20萬元及以下的保額理賠案件占比超過72%，足額的重疾保障可才能為更好的為生活保駕護(hù)航。
進(jìn)一步分析瑞眾保險(xiǎn)2023年的理賠數(shù)據(jù)，41歲至60歲的人群占據(jù)了重大疾病理賠案件的較高比例，占比超過66%，顯示出這一年齡段是重大疾病發(fā)生的高峰期。同時(shí)，18歲至40歲年齡段的理賠案件占比超過26%，重疾患病年齡呈現(xiàn)出了年輕化的趨勢。
保險(xiǎn)理賠不僅是一項(xiàng)金融服務(wù)，更是一份對客戶的承諾和責(zé)任。憑借卓越的表現(xiàn)，瑞眾保險(xiǎn)榮獲每財(cái)網(wǎng)和每日財(cái)報(bào)頒發(fā)的“2023年度金柿獎(jiǎng)值得信任保險(xiǎn)樣本企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。
未來，瑞眾保險(xiǎn)將不斷踐行“服務(wù)國之大者，守護(hù)美好生活”的企業(yè)使命，加快推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)專業(yè)化、生態(tài)化、數(shù)字化進(jìn)程，為客戶提供有溫度、有力度、有速度的服務(wù)體驗(yàn)，不斷致力于提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(完)
