中新網(wǎng)四川新聞9月28日電  　支付服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)之一，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平、推動(dòng)支付為民，是服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)高水平對(duì)外開(kāi)放的重要舉措。在人民銀行四川省分行的指導(dǎo)下，交通銀行四川省分行積極貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，堅(jiān)持“支付為民”理念，針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，著力改善基礎(chǔ)服務(wù)、打造特色服務(wù)、開(kāi)展宣傳引導(dǎo)，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，為廣大老年人和境外來(lái)川人士等群體提供更暖心、更貼心、更順心的支付服務(wù)。

　　適老服務(wù)更暖心

　　交通銀行四川省分行圍繞支付產(chǎn)品適老化升級(jí)、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化、支付知識(shí)普及等方面，多維度全面推進(jìn)推進(jìn)適老化服務(wù)，切實(shí)提高支付適老化服務(wù)質(zhì)效。

　　近日，交行四川省分行營(yíng)業(yè)部收到一位客戶(hù)求助，客戶(hù)代父親支取退休金時(shí)，因誤輸交易密碼導(dǎo)致密碼被鎖定。而卡主本人已是耄耋之年，居住在養(yǎng)老院，行動(dòng)不便。因急需用錢(qián)又擔(dān)心賬戶(hù)安全，老人心中焦慮不安。得知情況后，網(wǎng)點(diǎn)立即協(xié)調(diào)安排兩名工作人員來(lái)到養(yǎng)老院，快速為老人辦理密碼解鎖，并貼心地進(jìn)行了用卡安全講解和資金風(fēng)險(xiǎn)提示，消除了老人的擔(dān)憂(yōu)。事后，老人的子女通過(guò)電話(huà)，對(duì)交行工作人員表達(dá)由衷的感謝。類(lèi)似的便利化金融服務(wù)已成為交行網(wǎng)點(diǎn)的常態(tài)化服務(wù)。對(duì)于依賴(lài)傳統(tǒng)金融服務(wù)的老年客戶(hù)群眾，交行不斷完善服務(wù)方式，開(kāi)通“綠色通道”和“愛(ài)心窗口”的同時(shí)，持續(xù)完善柜面服務(wù)項(xiàng)目，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，在合規(guī)前提下，提供有溫度、更人性化的業(yè)務(wù)辦理流程，切實(shí)提高無(wú)障礙服務(wù)水平。對(duì)于行動(dòng)不便的特定老年群體，通過(guò)便攜式智能終端開(kāi)展貼心上門(mén)服務(wù)，將柜臺(tái)“搬進(jìn)”社區(qū)、醫(yī)院、家中，解決老年客戶(hù)現(xiàn)實(shí)難題。截至2024年8月末，該行累計(jì)為成都地區(qū)老年人辦理上門(mén)服務(wù)或遠(yuǎn)程服務(wù)228次，適老服務(wù)宣傳普及受眾6888人次。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)金融服務(wù)，讓支付適老更有“溫度”。

　　家住肖家河的王阿姨說(shuō)：“多數(shù)的老年人還是習(xí)慣使用現(xiàn)金，交行提供的零錢(qián)包兌換服務(wù)非常方便，而且在住家附近的交行ATM也可以取小鈔，這對(duì)我們老年人來(lái)說(shuō)真是太友好了！”交行積極做好產(chǎn)品適老化改造，為老年群體量身定制“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行，更大字體、簡(jiǎn)潔頁(yè)面，將老年人最常用的查詢(xún)、繳費(fèi)、附近網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、24小時(shí)人工客服一鍵撥號(hào)和遠(yuǎn)程視頻服務(wù)等功能放在首頁(yè)，最大程度簡(jiǎn)化頁(yè)面信息與交互流程，讓老年人更快捷地找到所需要的功能。推出定制化額度的零錢(qián)包服務(wù)，自助設(shè)備加大字體并增加了10元現(xiàn)金支取功能，方便老年人操作的同時(shí)滿(mǎn)足了小額現(xiàn)金使用需求。通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)、升級(jí)產(chǎn)品，不斷提升支付適老工作“準(zhǔn)度”。

　　最近，在自貢老年大學(xué)內(nèi)，交行自貢分行的工作人員一邊向過(guò)往的老年朋友發(fā)放反詐騙宣傳手冊(cè)，一邊溫馨地給予提示。交行瀘州龍馬潭支行聯(lián)合瀘州市圓夢(mèng)關(guān)懷協(xié)會(huì)，深入黃艤鎮(zhèn)馬道子村開(kāi)展適老助殘金融知識(shí)宣傳，通過(guò)在村委會(huì)開(kāi)設(shè)金融知識(shí)小講堂、運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展移動(dòng)宣教、發(fā)放金融知識(shí)宣傳冊(cè)等活動(dòng)形式，向鄉(xiāng)村地區(qū)老年群眾、特殊群體科普安全支付、反假貨幣、反電詐等金融知識(shí)。交行雙流分行走進(jìn)老年大學(xué)歌唱活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，交行綿陽(yáng)涪城支行走進(jìn)古井村社區(qū)，向老年群體開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，通過(guò)互動(dòng)式體驗(yàn)和通俗易懂的講解，得到老人的積極反饋，現(xiàn)場(chǎng)氣氛輕松活躍，取得了良好的宣傳效果。近年來(lái)，老年人的支付便利化和防范電信詐騙問(wèn)題受到越來(lái)越多的關(guān)注。如何讓老年人在信息化時(shí)代的支付更便利？交行聚焦老年人日常涉及的高頻業(yè)務(wù)、支付服務(wù)和金融風(fēng)險(xiǎn)，積極組織轄內(nèi)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)走進(jìn)老年大學(xué)、社區(qū)、養(yǎng)老院等，通過(guò)老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展集中宣傳，將支付服務(wù)知識(shí)送至老年群體中。通過(guò)常態(tài)化的“下沉式”宣傳機(jī)制，定向普及金融知識(shí)，助力更多老年客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”，提升安全意識(shí)，在信息化發(fā)展中有更多體驗(yàn)感、幸福感、安全感，使支付適老宣傳有“精度”。

　　國(guó)際化服務(wù)更貼心

　　為全面提升境外人士支付服務(wù)質(zhì)效，交行堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、多點(diǎn)突破，通過(guò)設(shè)置外籍人士綠色服務(wù)窗口，提升外籍人士賬戶(hù)服務(wù)水平，全轄ATM外卡取現(xiàn)功能全覆蓋，推進(jìn)本地消費(fèi)“適外化”等舉措，為境外來(lái)川人士提供更加便捷和高效的支付服務(wù)。

　　近日，來(lái)自烏干達(dá)的表演藝術(shù)家Simon和朋友三人來(lái)到成都自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)支行申請(qǐng)開(kāi)立個(gè)人賬戶(hù)。步入營(yíng)業(yè)廳，網(wǎng)點(diǎn)英文指示標(biāo)識(shí)清晰醒目，大堂經(jīng)理用流利的英文向他致以親切的問(wèn)候，為他詳細(xì)講解境外來(lái)華支付服務(wù)政策，綠色服務(wù)窗口的工作人員在了解其辦卡目的和個(gè)人情況后，快速完成了賬戶(hù)開(kāi)立手續(xù)。Simon和朋友在工作人員的引導(dǎo)下來(lái)到自助服務(wù)區(qū)，ATM雙語(yǔ)服務(wù)界面使他的操作變得輕松，自助取現(xiàn)體驗(yàn)簡(jiǎn)單便捷，這一切都讓他感到非常驚喜，由衷感慨交行服務(wù)的高效與貼心。他說(shuō)：“在交行感受到的便捷服務(wù)讓我印象深刻，簡(jiǎn)單的流程極大地方便了我們外國(guó)人的生活。”

　　電子科技大學(xué)的加納留學(xué)生Brain說(shuō)，我和同學(xué)一起到交行成華支行開(kāi)卡，用于接收學(xué)校發(fā)放的獎(jiǎng)學(xué)金和日常生活使用。成華支行的工作人員熱情友好，提供了非常專(zhuān)業(yè)的幫助。不但順利開(kāi)立賬戶(hù)，指導(dǎo)我們使用手機(jī)銀行，還給我們發(fā)了支付服務(wù)指南，讓我們了解更多的支付信息和政策，非常有用，我感受到家一般的溫暖與便利。

　　共建友好支付環(huán)境更順心

　　銀行卡和現(xiàn)金消費(fèi)仍是老年人和境外人士習(xí)慣使用的支付方式。為打造兼容共生的支付生態(tài)，交行四川省分行結(jié)合支付便利化精品商圈建設(shè)要求，組織全轄機(jī)構(gòu)加大“零錢(qián)包”的兌換投放服務(wù)力度，以及涉外場(chǎng)景重點(diǎn)商戶(hù)的POS機(jī)具外卡受理升級(jí)及布放力度，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金和境外銀行卡受理環(huán)境。截至9月底，交行全省經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)共兌出零錢(qián)包42774個(gè)，累計(jì)兌換金額6219.28萬(wàn)元。新建3家外幣現(xiàn)金代兌服務(wù)點(diǎn)。拓展外卡商戶(hù)1368戶(hù)，實(shí)現(xiàn)“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)、學(xué)”八大場(chǎng)景的外卡商戶(hù)全覆蓋。

　　9月下旬舉辦的第三屆中外地理標(biāo)志產(chǎn)品博覽會(huì)，吸引了來(lái)自眾多國(guó)家的參展商。交行瀘州分行走進(jìn)博覽會(huì)，開(kāi)展優(yōu)化支付服務(wù)宣傳活動(dòng)，向參展商介紹優(yōu)化支付服務(wù)的各項(xiàng)舉措，宣傳展示微信、支付寶、云閃付以及數(shù)字人民幣等支付工具的具體使用方法。為了確保消費(fèi)者能夠選擇多樣化的支付方式，工作人員向參展商提供"零錢(qián)包"并鼓勵(lì)展位接受包括現(xiàn)金在內(nèi)的多種支付手段，暢通現(xiàn)金支付渠道，充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，保障消費(fèi)者的支付權(quán)利。

　　交行都江堰支行因地制宜，聚焦景區(qū)類(lèi)商圈環(huán)境持續(xù)發(fā)力。支行深入都江堰景區(qū)和青城山景區(qū)游客服務(wù)中心，為景區(qū)對(duì)外服務(wù)窗口提供外幣現(xiàn)金兌換、境外卡取現(xiàn)，以及數(shù)字人民幣、云閃付等移動(dòng)支付操作流程的系列培訓(xùn)，分發(fā)紙質(zhì)宣傳材料400余份，在游客服務(wù)中心循環(huán)播放優(yōu)化支付服務(wù)短視頻，營(yíng)造出濃厚的宣傳氛圍。目前已完成都江堰景區(qū)游客中心、青城山景區(qū)游客中心、青城山景區(qū)游客咨詢(xún)服務(wù)亭等4個(gè)支付服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)建設(shè)。

　　接下來(lái)，交行四川省分行將繼續(xù)提升銀行卡受理環(huán)境，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，加大支付便利性宣傳力度。聚焦交通樞紐、大型商圈等重點(diǎn)場(chǎng)所，積極打造消費(fèi)新場(chǎng)景，不斷升級(jí)和優(yōu)化支付服務(wù)能力，向社會(huì)公眾提供便捷、高效、安全的支付服務(wù)體驗(yàn)，助力構(gòu)建全方位、多層次、無(wú)障礙的高效支付服務(wù)體系，更好服務(wù)社會(huì)民生。(完)