中新網(wǎng)四川新聞10月20日電(蔣升濤)2020年10月，萬科物業(yè)品牌全面升級，更名為萬物云，萬科物業(yè)作為萬物云旗下“空間”模塊之一，精工住宅物業(yè)服務(wù)。12月23日，萬物云成都代表處等18家萬物云代表處在全國各地揭牌。

　　從“萬科物業(yè)”到“萬物云”，在成都有哪些實踐與突破？近期，萬物云成都代表處在萬科城市生長館開展了萬物云成都交流活動，萬物云成都代表處總經(jīng)理兼成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理周勇、萬物梁行執(zhí)行董事兼成都區(qū)域公司總經(jīng)理李瑞軍、成都高投城市資源經(jīng)營有限公司總經(jīng)理徐倫均在活動現(xiàn)場分享了萬物云空間業(yè)務(wù)在成都的發(fā)展情況及美好展望。

　　緊跟集團步伐 業(yè)務(wù)全面布局

　　萬物云成都代表處在蓉深耕21載，不斷深化管理與服務(wù)能力，夯實物業(yè)服務(wù)根基，培養(yǎng)和建設(shè)具有成都特色的企業(yè)團隊，樹立萬物云在成都的標(biāo)桿示范，多年來，得到了政府、行業(yè)及廣大客戶的高度認(rèn)可。公司緊跟國家西部大開戰(zhàn)略和成都國家中心城市定位，與城市共生長、共發(fā)展，全面布局空間業(yè)務(wù)綜合服務(wù)。目前，萬物云成都代表處管理區(qū)域橫跨四川、云南、新疆等三省區(qū)，包括成都、南充、眉山、昆明、玉溪、大理、西雙版納、烏魯木齊等城市，住宅服務(wù)項目135個，服務(wù)客戶26萬余戶；商企服務(wù)項目209個，住宅&商企合同面積超4000萬平方米，合作住宅項目近64個，合作商企項目近76個，城市服務(wù)項目1個。

　　發(fā)展共創(chuàng)，攜手多家價值觀一致的合作伙伴，共走高品質(zhì)服務(wù)之路，合作客戶包括首創(chuàng)地產(chǎn)、首鋼地產(chǎn)、首開地產(chǎn)、紫光地產(chǎn)和興城人居集團等。2020年，萬物云在成都與高投集團共同成立了成都高投城市資源經(jīng)營有限公司，在高新區(qū)試點落地成都首個城市服務(wù)；和成都軌道城市投資集團有限公司合資成立了成都軌道萬科物業(yè)有限公司，合力構(gòu)建“物業(yè)+TOD”成都模式，探索和創(chuàng)新成都公園城市新治理。

　　蝶變社區(qū)空間

　　不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)體驗，讓更多用戶體驗物業(yè)服務(wù)之美好，萬科物業(yè)一直在路上。

　　今年7月1日，萬物云全國數(shù)字運營中心在武漢正式啟用并對全國項目實施遠(yuǎn)程運營管理，將萬科物業(yè)三十余年的質(zhì)量管理體系與操作規(guī)范植入標(biāo)準(zhǔn)流程軟件，對現(xiàn)場服務(wù)進行遠(yuǎn)程監(jiān)督、遠(yuǎn)程執(zhí)行、遠(yuǎn)程調(diào)度，并利用AI技術(shù)持續(xù)提效，通過科技與物業(yè)管理的深度融合，以遠(yuǎn)程運營助力前端經(jīng)營組織裂變增長。例如在屬地建立質(zhì)量隊伍建設(shè)等一系列落地舉措，截止目前在成都檢查項目覆蓋率100%、檢查問題上千余條、整改率87.56%。值得一提的是，建立“紅黃綠燈”措施，對客戶滿意度等17項關(guān)鍵指標(biāo)進行遠(yuǎn)程監(jiān)督，將檢查結(jié)果以紅黃綠燈“亮燈”形式直觀呈現(xiàn)，全面落實項目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，提升質(zhì)量督導(dǎo)提效、持續(xù)推動服務(wù)品質(zhì)提升。

　　為給客戶持續(xù)提供好服務(wù)，萬科物業(yè)在行業(yè)內(nèi)率先設(shè)立“首席客戶官”，首席客戶官是所有客戶的忠誠代表，并倡導(dǎo)“客戶無錯”，承諾“先行賠償”的服務(wù)機制。2020年8月，萬科物業(yè)在成都各銷售項目全面實施管家前置服務(wù)，即從客戶置業(yè)開始，就為業(yè)主提供全周期“一張臉”的美好生活服務(wù)。相比傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，管家前置服務(wù)將貫穿整個服務(wù)周期，為業(yè)主帶來一站式暖心體驗。從交付前到入住后，管家服務(wù)將包含“解答業(yè)主日常咨詢問題、節(jié)日暖心祝福關(guān)系維護、定期推送房屋進展情況、提供專業(yè)貼心業(yè)主服務(wù)、組織業(yè)主文化活動開展”等。截至目前，管家前置服務(wù)滿意度為98.82%，獲得了業(yè)主的廣泛好評與點贊，有業(yè)主表示：“現(xiàn)在還沒交付管家就定期發(fā)送新房工程進度，活動通知這些，還經(jīng)常主動表示關(guān)心，感覺特別貼心。非常期待入住新家！”

　　在社區(qū)共治方面，堅持公開透明的“陽光”機制，萬科物業(yè)用戶端“住這兒”APP陽光物業(yè)板塊打通人、物、財動態(tài)信息，服務(wù)團隊與在崗員工情況、用戶給予的評價、公共場地與廣告經(jīng)營等物業(yè)服務(wù)費之外的收支情況、物業(yè)服務(wù)工單處理情況、設(shè)備設(shè)施維保情況一目了然、對客清晰展示。

　　在私屬資產(chǎn)服務(wù)方面，利用旗下房屋資產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)樸鄰，開啟萬科新房代理服務(wù)、裝修服務(wù)和分布式租賃公寓服務(wù)，同時萬科物業(yè)資產(chǎn)服務(wù)還包含了美居平臺服務(wù)、友鄰市集和社區(qū)Mall等生活服務(wù)，為業(yè)主提供一站式房屋資產(chǎn)全周期整體服務(wù)方案。

　　打開商企空間新邊界

　　萬物梁行是由萬物云與戴德梁行強強聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全領(lǐng)域管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理(PM)、綜合設(shè)施管理(IFM)、泛行政定制化服務(wù)、營銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。至2021年7月31日，萬物梁行成都區(qū)域公司業(yè)務(wù)已覆蓋四川、云南、重慶、貴州、新疆等5省份的共13個城市，服務(wù)項目209個，服務(wù)面積超588萬平方米。代表項目有成都晶融匯、成都339電視塔、重慶陸海國際中心等。合作客戶有中交集團、字節(jié)跳動、阿里巴巴、快手等國內(nèi)外知名企業(yè)與跨國公司。

　　萬物梁行積極參與城市更新項目管理，打開服務(wù)邊界。成都猛追灣濱河街區(qū)是天府錦城“八街九坊十景”重點項目之一，也是成都城市更新的代表項目。通過萬物梁行對猛追灣街區(qū)實施景區(qū)化的特色管理，保障日均客流量約一萬人次，節(jié)假日更高達(dá)兩三萬人次的服務(wù)，同時全面營造了街區(qū)商業(yè)氛圍，成為美譽成都的一張街區(qū)亮眼新名片。

　　繼成都猛追灣城市更新項目后，持續(xù)探索延展商業(yè)管理業(yè)務(wù)邊界，今年3月，萬物梁行承接成都城南CBD開發(fā)史上第一個城市更新項目與地標(biāo)項目——里格177藝博中心。并在管理運營中打造文化體驗范本街區(qū)，讓城市老牌地標(biāo)項目煥然新生。

　　城市空間服務(wù) 讓城市更美好

　　中國共產(chǎn)黨成都市第十三屆委員會第八次全體會議將“提升城市智慧韌性安全水平，推動超大城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化”明確為“十四五”時期成都經(jīng)濟社會發(fā)展的10項重點任務(wù)之一。

　　隨著城市管理精細(xì)化的發(fā)展，萬物云在2020年推出國內(nèi)第一個以城市服務(wù)為定位的全新品牌“萬物云城”。2020年3月，高投集團與萬物云共同出資成立“成都高投城市資源經(jīng)營有限公司”， 開啟成都“物業(yè)城市一體化”實踐探索。

　　高投城資以新川片區(qū)為城市服務(wù)初期試點，整合道路清掃、綜合巡查、河道管護、綠化管養(yǎng)等12類業(yè)務(wù)，采取“行政指導(dǎo)+智慧平臺+專業(yè)服務(wù)”相融合的方式，在新川區(qū)域試點“物業(yè)城市”一體化運營管理中，建立“1+N+5”智能管理模式，通過1個IOC城市智慧運營指揮中心，統(tǒng)領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)化管理、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測、網(wǎng)格化管理、工單化管理等“N”個子系統(tǒng)，以及綜合輔助巡查、垃圾分類、市政管養(yǎng)、水環(huán)境治理、社區(qū)治理“5”大精細(xì)化項目，實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)線上化運營、調(diào)度、指揮，實現(xiàn)一張屏掌控全局。同時，以“云城隊長”職能為整合點，與轄區(qū)內(nèi)街道辦、派出所、交警、社區(qū)、物業(yè)小區(qū)等建立聯(lián)合聯(lián)動機制，覆蓋市政管理全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實行網(wǎng)格化管理和“12341”工單響應(yīng)機制，實現(xiàn)城市管理工單及時響應(yīng)率達(dá)95.42%，工單及時完結(jié)率為99.69%(數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間：2021年7月-2021年8月)。一年以來，新川區(qū)域的城市管理面貌發(fā)生革新變化，環(huán)衛(wèi)評比、空氣治理和綜合巡查等考核排名均位居高新區(qū)前列。

　　高投城資在高新區(qū)的城市管理成功落地，不僅代表著萬物云深入屬地、伴隨成都城市化高速發(fā)展，同時也創(chuàng)新了科技驅(qū)動引領(lǐng)傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。未來，萬物云將參與到更多城市空間領(lǐng)域，讓城市更美好。

　　“十四五”規(guī)劃指出：“堅持黨建引領(lǐng)、重心下移、科技賦能，不斷提升城市治理科學(xué)化精細(xì)化智能化水平，推進市域社會治理現(xiàn)代化。加強物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，提高物業(yè)服務(wù)覆蓋率、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平�！痹诓粩嘭S富服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)體驗、探索更多服務(wù)空間的同時，萬物云成都代表處依托萬物云將與更多政府機關(guān)、國有平臺、獨角獸企業(yè)、異業(yè)同行等伙伴建立更廣泛的合作。未來，萬物云成都代表處致力服務(wù)更多維的空間，踐行“重塑空間效率 服務(wù)歷久彌新”使命，共繪城市美好新場景。(完)