中新網(wǎng)四川新聞4月28日電 當(dāng)中國樓市進(jìn)入存量房時(shí)代，對于物業(yè)企業(yè)來說，擴(kuò)大規(guī)模既不是拼實(shí)力的唯一方式，也不是高速高質(zhì)量增長的有效方式；想在有限的市場站穩(wěn)腳跟，更需立足服務(wù)本源，圍繞人和空間挖掘增值服務(wù)藍(lán)海。
當(dāng)然，在眾人競逐的賽道上跑出成績，需要目的清晰、計(jì)劃完整、可執(zhí)行的戰(zhàn)略布局。
2020年5月，新希望服務(wù)憑借民生資源優(yōu)勢，開始構(gòu)建“以人為本”的服務(wù)生態(tài)圈；2020年8月，保利物業(yè)正式發(fā)布大物業(yè)全價(jià)值生態(tài)平臺“盈和生態(tài)”體系；2020年11月，碧桂園服務(wù)“新物業(yè)”提出構(gòu)建“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)新生態(tài)……，“生態(tài)建設(shè)”變得愈加重要，頭部企業(yè)的天然優(yōu)勢難以被復(fù)制，新希望服務(wù)的生態(tài)樣本或許能提供啟發(fā)。
鏈接資源——產(chǎn)業(yè)鏈資源加持，供應(yīng)鏈資源保障
物業(yè)企業(yè)通過做寬做透服務(wù)內(nèi)容搶占增值賽道，營收結(jié)構(gòu)也在不斷優(yōu)化，但要形成核心競爭力，產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈必不可少。
顯然 新希望集團(tuán)在農(nóng)牧食品、乳業(yè)快消、醫(yī)療健康、金融投資、生態(tài)環(huán)保等方面擁有的產(chǎn)業(yè)資源，讓新希望服務(wù)能在餐飲零售、社區(qū)生活、社區(qū)資產(chǎn)管理、營銷活動(dòng)組織上高效整合優(yōu)質(zhì)資源，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
▲新希望集團(tuán)旗下部分品牌示意
在此過程中，物業(yè)企業(yè)搭建好平臺，有效鏈接參與者，強(qiáng)化互動(dòng)粘性，識別潛在需求，提供對應(yīng)服務(wù)，這才是構(gòu)建服務(wù)生態(tài)的本質(zhì)。
拓寬范圍——從墻內(nèi)到墻外，溫暖三公里
從傳統(tǒng)的服務(wù)疊加到服務(wù)裂變，賦能服務(wù)外擴(kuò)才能找到出路。
從一個(gè)社區(qū)到與周邊3公里搭建起關(guān)系網(wǎng)，從依托新希望服務(wù)內(nèi)部的民生產(chǎn)業(yè)資源到與更多的優(yōu)質(zhì)品牌形成長效合作，新希望服務(wù)做“生態(tài)”的意義在于，基于物業(yè)服務(wù)這個(gè)場景向外延伸，讓更多客戶、商戶、基層社區(qū)治理組織、社區(qū)居民能參與進(jìn)來。
以新希望·皇冠國際社區(qū)為例，物業(yè)服務(wù)中心升級成“漫生活服務(wù)館”，推出跑跑管家、萌寵管家、生活管家等多維管家服務(wù)，周邊居民也可參與在此舉辦的黨建活動(dòng)，在“暖春集市”中，業(yè)主可享受周邊優(yōu)質(zhì)商家的專屬優(yōu)惠。
▲新希望集團(tuán)旗下部分品牌示意
民生服務(wù)生態(tài)的腳步遠(yuǎn)不止于此。
一場“微更新”探索正在全國各大城市進(jìn)行，北京在老城胡同時(shí)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，武漢以“紅色物業(yè)”助推落地，成都推出“幸福美好生活十大工程”時(shí)，新希望服務(wù)以社區(qū)治理為突破口，黨建引領(lǐng)、雙創(chuàng)驅(qū)動(dòng)為核心，搭建美好生活中心/街區(qū)/小站，構(gòu)建有溫度的幸福體驗(yàn)。2020年落地運(yùn)營的雙創(chuàng)項(xiàng)目，即產(chǎn)生逾百個(gè)就業(yè)崗位，舉辦數(shù)十場公益活動(dòng)，一場“線上社區(qū)春晚”吸引上萬人注冊，總投票超十萬，營造出和諧共享的社區(qū)美好生活圈。
▲九里堤美好生活街區(qū)+茶店子美好生活中心
做透服務(wù)——健康守護(hù)是長期主義，幸福守護(hù)是綜合體驗(yàn)
服務(wù)不是被動(dòng)提供，而是能主動(dòng)引導(dǎo)，對健康的關(guān)懷就是新希望服務(wù)持續(xù)堅(jiān)持的正確之事。
在“健康中國”重要行動(dòng)里，首條便是健康知識普及。為此，在新希望服務(wù)的健康守護(hù)行動(dòng)中，特別把健康演練及知識普及放在核心部分，希望能讓80%的客戶能懂得基本的健康知識。
新希望服務(wù)曾聯(lián)動(dòng)上海藍(lán)生腦科、和動(dòng)運(yùn)動(dòng)醫(yī)療、新暢行、樊登讀書、中信建投證券等近20個(gè)品牌，在精神、健康、品飲、醫(yī)療、居家、運(yùn)動(dòng)、出行、金融等層面進(jìn)行互動(dòng)，通過線下義診、急救培訓(xùn)、健康講座、職場健康宣傳等，共同構(gòu)建一個(gè)健康生活場域，將普及健康知識變成常態(tài)化行動(dòng)，讓孩子、老人、白領(lǐng)等不同年齡段不同需求的客戶，都能得到健康關(guān)懷。
▲健康義診+健康知識講座
幸福，是一個(gè)綜合的生命體驗(yàn)。所以，新希望服務(wù)深度思考空間、時(shí)間與人的關(guān)系�；诳臻g，積極營造人文社群，強(qiáng)化智慧系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建商業(yè)配套；基于時(shí)間，提供全周期服務(wù)，包括房屋的全周期和人的全周期、以及定制化全時(shí)服務(wù)；基于人，有私家花園打理的園丁服務(wù)，有深夜安全到家、適老陪同就醫(yī)的陪伴服務(wù)……從人到物，從與日常相關(guān)的民生福祉，到從幼至老的特殊群體關(guān)懷，從初次見面到一生守護(hù)，提供有溫度的守護(hù)。
在點(diǎn)滴之間，新希望服務(wù)構(gòu)建起民生服務(wù)生態(tài)，去建立標(biāo)準(zhǔn)，去創(chuàng)造驚喜，讓服務(wù)為了人而定向進(jìn)化，創(chuàng)造一個(gè)更MIX的服務(wù)體系，讓生活更輕松、讓社區(qū)更舒適、讓辦公更幸福，繼續(xù)"每天，讓幸福發(fā)生"。(完)
