中新網(wǎng)四川新聞7月29日電 近年來，隨著信息技術(shù)不斷地發(fā)展，銀行業(yè)智慧網(wǎng)點(diǎn)不斷升級的同時，也面臨高齡客戶因“數(shù)字鴻溝”而造成諸多不便。成都農(nóng)商銀行邛崍平樂支行認(rèn)真貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會《切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，在人民銀行邛崍市支行的指導(dǎo)下，不斷完善優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)，拓寬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑，推出多項(xiàng)暖心政策，積極打造優(yōu)質(zhì)適老化現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境。

　　完善基礎(chǔ)設(shè)施配置，打造“適老化”網(wǎng)點(diǎn)

　　“看不懂”“找不到”“聽不清”面對老年群體所遇到的困境，成都農(nóng)商銀行邛崍平樂支行結(jié)合現(xiàn)金服務(wù)及適老化需求，在現(xiàn)金柜臺、智能設(shè)備旁、填單臺處為老年客戶提供老花鏡及放大鏡、現(xiàn)金袋等物品；在營業(yè)大廳提供輪椅、醫(yī)藥箱、“敬老專座”等配套設(shè)施；理財(cái)經(jīng)理專人跟蹤客戶持有的金融產(chǎn)品情況，建立老年人服務(wù)檔案，主動分析老年客戶服務(wù)需求，適當(dāng)引導(dǎo)通過線上購買金融產(chǎn)品。值得一提的是，為及時解決老年客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中的突發(fā)問題，平樂支行還專門制定了《老年客戶突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

　　“謝謝你們，農(nóng)商銀行服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)辦的也快，心里踏實(shí)啊。”剛辦完業(yè)務(wù)的大爺在平樂支行營業(yè)部大廳笑著說道。平樂支行根據(jù)實(shí)際情況開辟綠色通道，為老年人提供專柜優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，開設(shè)“愛心服務(wù)窗口”，針對70歲以上的老年客戶設(shè)置智能優(yōu)先排隊(duì)規(guī)則，提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理服務(wù)。理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、綜合柜員在廳堂自助機(jī)設(shè)備旁安排專人引導(dǎo)精準(zhǔn)分流，“一對一”服務(wù)，鼓勵老年客戶通過自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)，幫助老年人充分感受便捷的金融科技服務(wù)。

　　完善現(xiàn)金服務(wù)配套體系，打通最后一公里

　　為保證老年人足不出戶辦理取款、存款、轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢等基本業(yè)務(wù)，在距離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)的社區(qū)增設(shè)惠農(nóng)微銀行服務(wù)點(diǎn)，有效滿足農(nóng)村老年客戶日常小額現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬的需求。針對無法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊人群，平樂支行創(chuàng)新制作“關(guān)愛服務(wù)卡”，為需要的客戶提供預(yù)約上門服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。

　　為充分了解老年客戶的實(shí)際需求，平樂支行工作人員定期走進(jìn)平樂鎮(zhèn)養(yǎng)老院，為老年人進(jìn)行針對性金融知識宣傳和培訓(xùn)，包括金融產(chǎn)品種類、如何防范假幣和電信詐騙、任何個人和單位不得拒收人民幣等金融知識。為鼓勵社區(qū)網(wǎng)格員了解和反饋老年客戶的需求和特點(diǎn)，平樂支行主動與周邊社區(qū)對接，組織開展社區(qū)網(wǎng)格員金融知識培訓(xùn)，為做好優(yōu)質(zhì)適老化金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作提供了有力依據(jù)。

　　據(jù)平樂支行工作人員介紹，未來平樂支行將繼續(xù)以“適老化”服務(wù)作為現(xiàn)金服務(wù)的重點(diǎn)工程，深入老年客戶的日常需求，提升老年客戶的“幸福感”。不斷豐富適老助老服務(wù)措施，夯實(shí)客戶滿意的價值坐標(biāo)，以行動踐行責(zé)任。持續(xù)為老年客戶提供全面周到的金融服務(wù)，共建尊老愛老和諧社會，體現(xiàn)成都農(nóng)商銀行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(完)