近年來，國網(wǎng)成都市新津供電公司深入貫徹上級關(guān)于促進經(jīng)濟發(fā)展的決策部署，聚焦重點、緊盯問題、靶向施治，堅持“高站位”系統(tǒng)謀、“小切口”精準查、“全方位”閉環(huán)治，多措并舉優(yōu)化電力營商環(huán)境。
回訪問需 優(yōu)化業(yè)擴報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)
“您好，我們做一個客戶回訪。請問您辦理充電樁業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦好呢？”“你們服務(wù)太好啦，一分錢都沒有收，上午去交的資料，下午就來人了，弄的巴巴適適的�！彪娫捴锌蛻敉跖抠潛P道。
近期，新津供電公司嚴格落實業(yè)擴報裝領(lǐng)域相關(guān)要求，開展業(yè)擴報裝領(lǐng)域?qū)ｍ棻O(jiān)督，旨在進一步電力優(yōu)化營商環(huán)境，認真踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，助推公司把供電服務(wù)送到群眾的心坎上。
督察人員在現(xiàn)場了解近期業(yè)擴業(yè)務(wù)開展情況，并進行隨機電話回訪，查看近期服務(wù)工單及投訴處理情況，是否存在客戶解釋不夠仔細耐心、溝通不及時、搶修不力、復(fù)電拖拉、推諉扯皮等情況。
極簡辦電 提升用電便利水平
家住新津興義鎮(zhèn)張先生最近正打算開一家農(nóng)家樂，由于電氣設(shè)備負荷增加，原電表遠遠不能滿足負荷承載量，張先生報著試一試注冊“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交申請增容新裝相關(guān)資料，沒想到幾分鐘后就有供電部門工作人員打電話咨詢相關(guān)情況，隨后興義供電服務(wù)站工作人員便主動上門服務(wù)，對電需求量進行現(xiàn)場查勘，給予回復(fù)，緊鑼密鼓的安排施工人員完成對原有低壓線路進行改造、架設(shè)，表箱定位、電表安裝。用戶發(fā)愁、復(fù)雜用電問題，在快速又專業(yè)的供電工作人員方便、快捷下得到解決。
張先生的辦電經(jīng)歷是國網(wǎng)成都新津供電公司深化極簡辦電模式，減少用電申請手續(xù)的結(jié)果。公司依托政企數(shù)據(jù)共享，居民“刷臉辦”調(diào)取產(chǎn)權(quán)證明讓客戶辦電“足不出戶，家中辦理”成為現(xiàn)實，小微企業(yè)及高壓客戶則可通過“一證辦”快速調(diào)取營業(yè)執(zhí)照完成辦電申請，真正做到壓減辦電時間、提升辦電便捷度。
電力先行 服務(wù)園區(qū)企業(yè)
新津供電公司根據(jù)政府確定的省、市、縣列重大項目清單主動對接，對項目基本情況、供電進展情況等進行細化分解，制定供電服務(wù)保障措施，超前布局電力要素，強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，充分發(fā)揮政企用電需求全流程推送機制，精準實施“一企一策”，抓實抓細督察督辦，消除客戶在建設(shè)、投運、電價等方面的疑慮，確保招商引資到哪里，供電服務(wù)就到哪里，為全區(qū)重大項目早開工、早建設(shè)、早投運提供了充足可靠的電力保障。
“沒想到這里電力接入這么方便、及時，效率太高了，必須點贊好評！”天府希望智谷智能制造基地項目負責(zé)人劉經(jīng)理頻頻豎起大拇指說道。2023年以來，國網(wǎng)成都新津供電公司先后完成蜀林科技、中糧、新津區(qū)石筍街小學(xué)分校等5個重點項目驗收送電工作，為全區(qū)重大項目早開工、早建設(shè)、早投運提供了充足可靠的電力保障。通過優(yōu)化營商環(huán)境、提高報裝接電效率、簡化服務(wù)流程，供電服務(wù)質(zhì)量和水平得到不斷提升。
新津供電公司多措并舉、主動服務(wù)，持續(xù)開展上門送政策、送服務(wù)，高標準做好電力要素保障工作，實實在在幫助企業(yè)客戶解決用電問題、滿足用電需求，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，以實際行動推進電力營商環(huán)境再上新臺階。(王礪寒)
