中新網(wǎng)四川新聞4月21日電(程航軒)為了讓老年人在辦理業(yè)務(wù)時更加輕松、便捷，成都銀行通過升級手機銀行，加強網(wǎng)點“適老化”服務(wù)，把柔性關(guān)懷滲透到服務(wù)的每個細節(jié)，幫助老年人打破“數(shù)字鴻溝”，享受更周全、更貼心的金融服務(wù)。
懂川話智能化 手機銀行更好用
科技不再是冷冰冰的數(shù)據(jù)和技術(shù)，成都銀行通過對手機銀行APP優(yōu)化，幫助老年人體驗到新技術(shù)帶來的便利和智能。
成都銀行專門針對老年群體推出了樂享生活版手機銀行APP，不僅界面圖標、字體更大，布局簡潔明了，重點突出老年客戶常用的賬戶查詢、理財產(chǎn)品、儲蓄存款、國債查詢、水電煤繳費等傳統(tǒng)服務(wù)，還增加了智能語音、一鍵求助等特色功能。
據(jù)介紹，老年客戶不僅可以通過“一鍵求助”，連線在線客服或撥打電話客服咨詢，還能通過智能語音，搜索需要的金融功能。
值得一提的是，成都銀行手機銀行的智能語音，能聽懂四川話，老年客戶可以用四川話跟智能語音聊個不停。
智能機耐心教 網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)更便捷了
除了積極推動手機銀行等智能終端產(chǎn)品進行適老化改造外，成都銀行在網(wǎng)點“適老化”上也下足功夫：網(wǎng)點公共區(qū)域配置老花鏡、放大鏡，有條件的網(wǎng)點還專門配置了輪椅等老年人適用的服務(wù)設(shè)施；同時，成都銀行持續(xù)強化網(wǎng)點對老年客戶主動服務(wù)的意識，對于每個進入網(wǎng)點的老人，服務(wù)專員主動迎接、攙扶，噓寒問暖。
同時，能接受在智能機具上辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，大堂經(jīng)理及大堂服務(wù)專員始終耐心、細致的向老年客戶講解智能柜員機、網(wǎng)銀自助終端、E城通等電子設(shè)備的操作步驟和使用要點。
好服務(wù)送上門 綠色通道更體貼了
近年來，成都銀行用更人性化、更接地氣的服務(wù)，幫助老年群體融入數(shù)字生活。同時，成都銀行積極開展特殊情況下的延伸服務(wù)，對于行動不便的老年客戶把服務(wù)送上門，傳遞溫暖和關(guān)愛。
近日，一位老人來到成都銀行錦程文創(chuàng)支行，送上了一封感謝信。原來，83歲的藍爺爺夫妻倆都是癌癥患者，子女都在外工作。藍爺爺?shù)牟∏橐院眯�，于是每天做飯照顧自己和愛人�?/p>
去年的一天，藍爺爺愛人突然昏迷住院，需要取錢看病，他卻忘記了愛人的銀行卡密碼，藍爺爺非常著急，于是便找到成都銀行錦城文創(chuàng)支行網(wǎng)點說明情況。當(dāng)時網(wǎng)點已經(jīng)要下班了，但了解到藍爺爺情況，網(wǎng)點立即啟動綠色通道服務(wù)流程，工作人員陪同老爺爺?shù)结t(yī)院確認情況后，再回網(wǎng)點為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，藍爺爺順利取到了錢。
從醫(yī)院回來后，萬分感激的藍爺爺給成都銀行寫下了一封深情的感謝信：“你們一心為客戶著想，全心全意為客戶服務(wù)的思想和工作作風(fēng)真棒……”
這只是成都銀行上門服務(wù)的一個小小個案。一直以來，成都銀行都強化對老年客戶的人文關(guān)懷，在確保風(fēng)險可控的前提下，對因特殊原因不能親臨網(wǎng)點的老年人開設(shè)綠色通道辦理業(yè)務(wù)，持續(xù)開展上門服務(wù)。(完)
