中新網(wǎng)四川新聞3月15日電(記者劉忠俊)記者15日從成都市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日座談會上獲悉，2021年成都市各級市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)26.3萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失人民幣7836.49萬元。
據(jù)了解，為方便消費(fèi)者表達(dá)維權(quán)訴求，成都市市場監(jiān)管局依托12315平臺，建立和完善市、縣(區(qū))所“三級貫通”的消費(fèi)投訴舉報(bào)處理體系。如今消費(fèi)者還可通過12345市長公開電話、12315平臺網(wǎng)頁、手機(jī)APP、微信、支付寶、百度小程序等多種便捷方式，全天候進(jìn)行投訴舉報(bào)。
2021年8月18日，消費(fèi)者孔某向成都市消費(fèi)者協(xié)會投訴，稱乘坐成都某科技有限公司外包服務(wù)平臺網(wǎng)約車時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)感較差，結(jié)束后在平臺給予司機(jī)差評。司機(jī)對此不滿，白天黑夜不間斷撥打電話騷擾懷有身孕的消費(fèi)者。消費(fèi)者要求涉事司機(jī)賠禮道歉并賠償精神損失，雙方協(xié)商無果。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車司機(jī)行為侵犯了消費(fèi)者生活安寧權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該司機(jī)向消費(fèi)者賠禮道歉并賠償損失3000元人民幣，網(wǎng)約車公司對涉案司機(jī)永久封號、不再合作，與涉案合作外包服務(wù)平臺終止合作�！捌脚_對消費(fèi)者孔某個(gè)人信息的處理、保護(hù)存在一定過錯(cuò)。司機(jī)侵害消費(fèi)者孔某個(gè)人信息權(quán)益、對其進(jìn)行報(bào)復(fù)性騷擾，作為信息處理者的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者對上述行為造成的損害應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任�！北本┲秀y(成都)律師事務(wù)所主任郭龍偉稱。
2021年針對消費(fèi)者反映、社會普遍關(guān)注的食品藥品安全、消費(fèi)品質(zhì)量安全、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和不正當(dāng)競爭等問題，成都市各級市場監(jiān)管部門先后組織開展了“春雷”“鐵拳”“網(wǎng)劍”三大執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲查處了一批違反市場監(jiān)管法律法規(guī)以及侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件。“春雷行動(dòng)”查辦相關(guān)案件4736件，“鐵拳”行動(dòng)查辦大要案件69件，“網(wǎng)劍”行動(dòng)查處網(wǎng)絡(luò)違法案件210件。
此外，2021年成都市還新增了102家企業(yè)實(shí)施線下無理由退貨承諾制度，48家企業(yè)通過消費(fèi)信用承諾等方式，試點(diǎn)開展了消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責(zé)任制和賠償先付制度。啟動(dòng)消費(fèi)投訴信息公示制度后，成都市各級市場監(jiān)管部門已公示消費(fèi)投訴信息1496條(次)。
另據(jù)《2021年成都市消協(xié)投訴分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2021年，成都市各級消協(xié)組織共受理解決消費(fèi)者投訴18986件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2500多萬元，受理來信、接待來訪22924人次，投訴熱點(diǎn)主要集中在裝飾裝修服務(wù)、老年消費(fèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)、服裝鞋帽類產(chǎn)品和生活社會服務(wù)類5個(gè)方面。(完)
