中新網(wǎng)四川新聞11月8日電 (楊婧 羅曾銳)“請您到公安局窗口辦理，需要我?guī)幔枰脑捳垖ξ艺f‘帶我去公安局窗口’。”近日，在什邡市行政服務(wù)中心，智能機器人正在將前來辦事的群眾引到指定辦事窗口或公共服務(wù)區(qū)域。
這樣的智能化辦事場景在什邡市政務(wù)服務(wù)中心隨處可見。智能機器人是什邡推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”共享交換平臺中的重要一環(huán)。通過在政務(wù)大廳引入人工智能，完善政務(wù)大廳功能性服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。
“在智能機器人的指引下，企業(yè)和辦事群眾多了一個‘引路人’，給企業(yè)和辦事群眾帶來前所未有的智慧政務(wù)體驗�！笔糙姓⻊�(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)股股長尤禮說，除了設(shè)立24小時自助政務(wù)服務(wù)專區(qū)、增設(shè)智能引導(dǎo)機器人等硬件設(shè)備外，什邡市政務(wù)服務(wù)中心還在每層樓設(shè)置引導(dǎo)專員，對不會使用智能設(shè)備的辦事群眾提供點對點的貼心服務(wù)。
據(jù)了解，為深化“智慧+”，什邡市政務(wù)服務(wù)中心一方面做優(yōu)在線導(dǎo)辦，建成“邡便辦”掌上服務(wù)平臺并推出智慧導(dǎo)辦服務(wù)，將群眾關(guān)注度高、辦理量大的高頻事項進(jìn)行“問診式”配置，對事項名稱和專業(yè)術(shù)語，統(tǒng)一優(yōu)化為通俗易懂的白話。通過遞進(jìn)式情形引導(dǎo)，幫助群眾厘清所辦事項整套流程，并生成個性化的智能指南。同時，利用數(shù)字孿生技術(shù)，推行在線大廳VR全景導(dǎo)引服務(wù)，進(jìn)一步提升辦事友好度，有效避免辦事群眾重復(fù)跑、多次跑。
另一方面，輔助線下導(dǎo)辦，在服務(wù)大廳配備自助查詢設(shè)備18臺、電子樣表機27臺，在方便辦事群眾準(zhǔn)確、快速查詢到業(yè)務(wù)量實時數(shù)據(jù)、等待排隊、業(yè)務(wù)介紹等信息的同時，提供清晰、簡易的填表指引服務(wù)。設(shè)置導(dǎo)引機器人，通過語音交互問答，幫助辦事群眾了解業(yè)務(wù)流程，并引導(dǎo)群眾到相應(yīng)辦事區(qū)，有效提升群眾辦事效率和服務(wù)滿意率。
“讓城市更智慧、讓生活更美好，是新型智慧城市建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。什邡市政務(wù)服務(wù)中心依托大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)，通過智能化終端設(shè)備，服務(wù)城市智慧管理，不斷提升群眾獲得感和幸福感�！庇榷Y說。
近年來，什邡堅持聚焦市、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級政務(wù)服務(wù)的實際應(yīng)用為重點，以事項梳理精細(xì)化、導(dǎo)辦服務(wù)智能化、業(yè)務(wù)協(xié)同高效化、內(nèi)部管理科學(xué)化推動決策運營全局化，全面建立“三級五化”的智慧政務(wù)服務(wù)管理體系，助力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。(完)
