中新網(wǎng)四川新聞3月24日電 近期，中信銀行成都分行堅(jiān)持實(shí)干導(dǎo)向，多措并舉，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)及適老服務(wù)工作，不斷提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)改善區(qū)域營商環(huán)境，助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
優(yōu)化賬戶服務(wù)，助力客戶經(jīng)營
持續(xù)優(yōu)化單位賬戶開戶流程。中信銀行成都分行不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，簡化賬戶業(yè)務(wù)流程，通過多渠道線上填單、實(shí)時(shí)預(yù)給賬號(hào)、法人視頻核實(shí)、一站式線上簽約等特色功能簡化客戶操作流程，提升開戶業(yè)務(wù)效率，不斷優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)工作，推動(dòng)改善營商環(huán)境。
積極開展小微企業(yè)簡易開戶試點(diǎn)工作。中信銀行成都分行堅(jiān)持服務(wù)小微企業(yè)，在全轄單位內(nèi)積極試點(diǎn)設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道，通過簡化開戶資料、簡便開戶手續(xù)、后置上門核實(shí)等舉措，大大縮短企業(yè)開戶所需時(shí)間，有效解決了小微企業(yè)“開戶急、開戶難”的問題，為眾多小微企業(yè)帶來更加安全、高效、便捷的開戶體驗(yàn)。
積極推動(dòng)減費(fèi)讓利政策深化落實(shí)。中信銀行成都分行為貫徹落實(shí)四部委工作部署和進(jìn)一步實(shí)施減費(fèi)讓利政策，自2021年9月30日起，取消部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)，同時(shí)降低所有對(duì)公客戶開戶、跨行轉(zhuǎn)賬、電子銀行服務(wù)及數(shù)字證書工本費(fèi)、年費(fèi)等費(fèi)用，有效降低企業(yè)經(jīng)營成本，直接助力小微企業(yè)發(fā)展。
踐行適老服務(wù)，提升中信溫度
建立特殊客戶群體綠色服務(wù)通道。中信銀行成都分行一老年客戶因多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致卡被鎖定，客戶表示卡內(nèi)資金急需取出以支付醫(yī)藥費(fèi)。經(jīng)銀行工作人員了解，該銀行卡為此老年客戶的老伴所有，但因其現(xiàn)正住院無法前來銀行網(wǎng)點(diǎn)，故無法辦理密碼重置及取款。銀行工作人員了解情況后立即按照行內(nèi)適老服務(wù)要去，緊急啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)流程，成功于當(dāng)日攜帶設(shè)備并采取上門服務(wù)的形式為客戶完成業(yè)務(wù)辦理，其工作效率及服務(wù)水平得到客戶大力稱贊。中信銀行成都分行針對(duì)特殊客戶群體所建立的綠色服務(wù)通道效果明顯，為踐行適老服務(wù)提供極大助力。
深入推進(jìn)老年客群反詐宣傳常態(tài)化。中信銀行成都分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極組織“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”系列反詐宣傳活動(dòng)，通過派發(fā)宣傳折頁、舉行宣傳講座、講授實(shí)際案例等方式，立足網(wǎng)點(diǎn)、走進(jìn)社區(qū)、輻射街道，多區(qū)域、多維度深入開展反詐防騙宣傳工作，極大提升各網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域老年客戶等重點(diǎn)客群的反詐意識(shí)和防騙能力。
持續(xù)推動(dòng)適老服務(wù)“硬”實(shí)力升級(jí)。中信銀行成都分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)老年客戶設(shè)立專屬愛心窗口，同時(shí)為老年客戶配置愛心專座，在填單臺(tái)、柜面等區(qū)域?yàn)槔夏昕蛻襞渲貌煌葦?shù)的老花鏡和無障礙交流書寫板等物品，方便老年客戶業(yè)務(wù)辦理，圍繞老年客戶金融需求做好日常金融服務(wù)和人性化延伸服務(wù)。
未來，中信銀行成都分行將繼續(xù)踐行客戶為本的服務(wù)理念，不斷推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)彰顯中信溫度，助力成都區(qū)域營商環(huán)境改善，切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。(完)
