深入推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提升 成都開展七大行動(dòng)
“希望通過(guò)‘七個(gè)行動(dòng)’，形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、體驗(yàn)更舒適、醫(yī)患更和諧的具有成都特色的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)新模式�！弊蛉眨浾邚某啥际行l(wèi)健委獲悉，為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，市衛(wèi)健委印發(fā)了《成都市深入推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提升七大行動(dòng)實(shí)施方案(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)，聚焦服務(wù)智慧化、便利化、優(yōu)質(zhì)化三個(gè)方面，明確了預(yù)約方式多元化、雙向轉(zhuǎn)診暢通化、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療普及化、運(yùn)用智能技術(shù)困難群體就醫(yī)便利化、流程再造創(chuàng)新化、窗口服務(wù)人性化和候診排隊(duì)無(wú)感化“七大行動(dòng)”。
記者了解到，《方案》提到各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要提供微信、支付寶、電話、現(xiàn)場(chǎng)等多模式、多渠道的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。針對(duì)“一老一小”提供現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)預(yù)約。由醫(yī)聯(lián)體牽頭單位向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供預(yù)約門診號(hào)源、預(yù)約住院床位、預(yù)約日間手術(shù)等服務(wù)。暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，鼓勵(lì)實(shí)施醫(yī)聯(lián)體內(nèi)轉(zhuǎn)診無(wú)需再次掛號(hào)，引導(dǎo)門診慢病、特病等定期復(fù)診患者到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)引導(dǎo)門診慢病、特病等定期復(fù)診患者，轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診。線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)，解決就診“數(shù)字鴻溝”。探索銜接社區(qū)網(wǎng)管員，建立陪診服務(wù)，接送病人到院和回家。
“醫(yī)院要開通自助繳費(fèi)機(jī)醫(yī)保支付、支付寶端、微信端醫(yī)保移動(dòng)支付；通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)生、護(hù)士工作站等院內(nèi)系統(tǒng)可直接完成診間預(yù)約。同時(shí)，延長(zhǎng)掛號(hào)有效期至主要疾病診療行為完成，對(duì)于當(dāng)日不能完成的檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目，免費(fèi)為患者提供復(fù)診預(yù)約服務(wù)�！睋�(jù)市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《方案》還鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立“八小時(shí)外”特色門診，滿足上班、上學(xué)等人群就診需求。鼓勵(lì)醫(yī)院非必要不設(shè)置窗口玻璃隔板、柵欄，拉近醫(yī)患距離。增加門診患者就診流程透明度，診療區(qū)提供飲茶、讀書、視頻體驗(yàn)、兒童娛樂等休閑區(qū)域，提升患者候診體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)排隊(duì)無(wú)感化。(記者 胡瑰瑋)
(來(lái)源：成都日?qǐng)?bào))
